고객불평캠페인 보고서

소개

마케팅 원론 과제에서 고객불평캠페인에 관련한 내용입니다.

목차

1. 온라인 업체 불평편지 보고서
2. 오프라인 업체 불평편지 보고서

본문내용

1. 온라인 업체 불평편지 보고서
업체명 : XXX
1) 불만을 가져오게 된 상황
메시지 전송으로 주로 이용하는 프로그램인 카카오톡에 대한 불만입니다.
첫째, 이용자가 급증한다고 생각되는 저녁시간 8~12시 사이에 메시지가 제대로 전달되지 않아 많은 불편을 느끼고 있습니다.
둘째, 프로그램상의 불안정성으로 인해 수신알람이 제대로 되지 않거나 메시지 내용열람이 되지 않다가 한참 후에야 되고는 합니다.
셋째, 메신저기능면에서의 컴퓨터와 호환되었으면 하는 건의사항이 있습니다.
많은 내용을 보낼 시에 작은 핸드폰으로 그 내용을 입력하기란 여간 불편한 것이 아닙니다. 이러한 점을 컴퓨터와의 호환을 통하여 극복하고 또한 컴퓨터와의 접목은 더욱 많은 콘텐츠를 사용하는 어플리케이션 프로그램으로 발전할 수 있는 길이 될 것 같습니다.
가끔은 중요한 내용을 전달하기도 하는데 전송이 제대로 되지 않아 서로의 오해를 살 때가 많아 불만이 생기게 되었습니다.
2) 해당업체에 대해 내가 느낀 감정과 그 정도
① 이번 불만을 경험하기 전, 평소 느꼈던 감정과 그 정도
해당 프로그램은 외국의 어느 다른 메신저 프로그램보다 훌륭하였고 안정적 이였으며 창의적인 메신저 프로그램 이였다.
스마트폰 이용자가 그렇게 많지 않던 시절 해당 업체의 어플리케이션은 쾌적하게 작동하였고 또한 무료로 배포되어 해당 업체에 고마움을 느꼈었고 메시지를 더 이상 유로로 이용하지 않아도 되는 점에서 매우 기분이 좋았다.
이러한 프로그램을 만든 해당업체는 나날이 발전하였고 지금은 누구나 사용하는 프로그램이 되어 널리 이름을 알리고 있다.
② 불만을 경험하고 난 후, 느낀 감정과 그 정도
요즘 들어 스마트폰 사용자가 기하급수적으로 늘어남에 따라 어플리케이션은 조금씩 오류가 일어나기 시작하였다. 처음에는 자주 일어나지 않은 오류여서 그냥 넘어갔으나 점점 심해져 이제는 장장 몇 시간동안 프로그램이 정상적으로 작동하지 않을 때도 있었다. 그리하여 매우 실망하였고 제대로 되지 않을 때 마다 이

참고자료

· 없음