[경영]crm(ohui)

소개글

정말 좋은 자료입니다^^ ohui를 예시들어 설명하였음

목차

1. crm이란
-정의
-특징
-프로세스
-핵심구성요소
-핵심기능

2. 오휘의 사례로 살펴본 crm
-시장상황분석
-오휘의 crm 전략방안

3. 시사점

본문내용

고객관리에 필수적인 요소들을

고객중심으로 정리, 통합하여

고객활동을 개선함으로써,

고객과의 장기적인 관계를 구축하고

기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식

새로운 고객과의 관계를 강화시켜 평생 고객으로 발전하고자 함
지속적인 고객과의 거래관계를 통해 얻을 수 있는 장기적인 이윤을 극대화 하려 함

영업지원 주문관리, 견적관리, 계정관리, 제품선정, 예측, 담당자관리, 활동관리, 일정관리, 경쟁사정보관리, 협력업체관리, 계약관리
캠페인 관리 캠페인 정의, 목표고객 리스트관리, DM, TM, 이메일, 응답관리 및 분석

고객데이터관리 인구통계분석, 시장세분화, 구매이력관리, 고객가치 산출, 관계 이력관리

상품관리 제품구조관리, 제품카테고리관리, 가격관리, 제품 검색관리
채널관리 채널별 고객관리, 채널성과관리, 보안관리, 신용 및 수수료 관리, 주문관리
촉진관리 촉진기획, 예산관리, 효과관리, 할인내역관리, 촉진대상 제품관리
서비스관리 서비스 요청관리, 서비스 요청배정 및 상태관리, Trouble Ticket관리, 서신관리
업무운영 직원관리, 배정관리, 업무흐름관리, 메시지방송, 게시판관리, 자료관리, 보고서작성

제한된 마케팅 자원을 브랜드 부문에 투자하기 보다,
효율성이 높은 새로운 마케팅 전략을 모색

수익성 높은 우량 고객을 발굴하고 그들에게 차별화 된 편익을 제공하는 것이
바람직하다고 판단 CRM 전략 실시

참고 자료

참고문헌:LG생활건강 백화점 브랜드 오휘의 CRM 전략(한국마케팅 저널7권, 이완수-허완무)
:CRM 전략(2005)
:백화점 화장품 매장 판도변화(파이낸셜뉴스 2005.12.4)