전화 예절

소개

혹시 여러분은 불친절한 전화를 받고 기분 나빴던 적은 없으십니까?
불친절한 전화 하나에 하루 기분이 망가졌던 기억은 없으십니까?
보이지 않는 상대방이라고 막말을 하거나 기분 나쁘게 “툭” 끊어버린
적은 없으십니까? 전화는 상대방의 모습을 보지 못하고 음성으로만
의사전달이 되므로 상대방의 말에 따라 감정이 좌우되기도 합니다.
그러므로 전화통화에서는 자신과 상대방의 기분이 상하지 않도록
전화예절에 유의하는 것이 좋습니다. 여러분은 전화 예절을 얼마나
알고 있는지 확인하여 봅시다.

목차

개요
올바른 전화예절
전화응대
일상에서의 전화예절
출처

본문내용

■ 올바른 전화예절

● 전화 거는 예절
◯ 전화 걸기 전 용건에 대하여 간단히 메모를 한다.
◯ 자신의 신분을 먼저 밝힌다.
◯ 통화하고자 하는 사람의 이름, 소속을 밝힌다.
◯ 다른 사람이 나오면 정중하게 바꿔주기를 청한다.
◯ 용건을 간단, 명료하게 말한다.
◯ 용건이 끝나면 인사하고 마무리를 한다.
◯ 잘못 걸렸을 때는 정중히 사과한다.
◯ 거는 쪽이 먼저 끊는다. 윗사람에게는 아랫사람이 나중에 끊는다.
◯ 늦은 밤, 이름 아름, 식사시간은 가급적 피한다.

● 전화 받는 예절
◯ 전화는 세 번정도 울리기 전에 받는다.
◯ 늦게 받았을 경우에는 사과를 한 후 통화를 시작한다.
◯ 근무처, 소속, 이름을 밝힌다.
◯ 메모를 준비하고 용건을 듣는다.
◯ 내용을 잘 듣고 있다가 전화번호, 시간, 내용을 확인한다.
◯ 끊는 인사를 한다.
◯ 건 사람이 끊은 후에 끊는다.

참고자료

· http://blog.naver.com/leespr02/113214085(올바른 전화예절)
· http://blog.naver.com/arvero/30014023074(어머니방)
· http://www.sungshincement.co.kr 성신양회주식회사
· G20서울정상회의 영앰버서더