자포스 보고서

소개

자포스의 조직행동론 보고서

목차

1부 자포스 기업 설명
1. 프롤로그
2. 자포스 기업소개
1) 기업소개(전반적 소개 + 재무분석)
2) 자포스가 특별한 이유 - 고객 감동 서비스

2부 기업의 조직행동론 관점
1. 직원의 고객만족을 위한 직무 몰입 사례
2. 리더십
3. 핵심가치를 만드는 과정
4. 핵심가치 10가지
5. 핵심가치의 교육 및 공유
1) 4주간의 트레이닝
2) 직원들의 자발적 핵심가치 교육 및 공유
6. 건축물
1) 동기부여
① 직원행복과 동기부여의 관계
② 매슬로우 이론과 관계
③ 승진: 파이프라인
④ 연봉제도
⑤ 업무 선택권
⑥ 직무특성이론
⑦ 각종수치 게시
⑧ 핵심가치 칭찬물품
⑨ 이번달의 핵심가치
⑩ 무료점심
⑪ 의료보험 전액 지원
2) 커뮤니케이션
① 구성원들 간의 수평적 관계 설정을 지향
② 개방적 조직을 지향
3) 인재채용 방식
① 채용신청서
② 적성진단의 틀
③ 면접방식
④ 선발후 관리
7. 직원들의 핵심가치 실천
8. 핵심가치 평가
9. 결론
10. 참고문헌

본문내용

<홈페이지 하단의 리스트>
1. 프롤로그
<유투브 동영상 장면>
우리에게 이름부터 생소한 자포스. 이 기업의 특징을 단적으로 보여주는 곳은 바로 Zappos.com 웹사이트의 하단부이다. 이곳은 다른 온라인 쇼핑 사이트와 비슷하게 각종 정책, 회사소개 등의 리스트들로 채워져 있었다. 하지만 About항목을 자세히 들여다보면 ‘Don`t ever click here.(절대 클릭하지 마시요)’라는 링크가 눈에 띈다. 호기심에 클릭해보았다. 링크는 유투브의 비디오로 연결되었다. 그곳에는 작은 인형들이 우스꽝스러운 모습으로 ‘Never gonna give you up. Never gonna let you down.(너를 절대 포기 안 해. 너를 절대 실망시키지 않아)’이라는 노래를 연주하고 있었다. 이 의미심장한 메시지는 단순히 고객만을 위한 것이 아니었다. 기업이 조직원에게 전달하고 싶은 기업의 핵심 메시지인 것이다.


2. 자포스 기업소개
<자포스 매출 변화>
1) 기업소개(전반적 소개 + 재무분석)
1999년에 라스베가스에서 신발 전문 쇼핑몰로 출발하였다. 설립 이듬해 160만달러(18억원)에 불과했던 이 회사의 매출은 연평균 100%씩 늘어 10년 만에 12억달러(약 1조3000억원)를 돌파했고, 올 1분기에도 전년 동기 대비 15% 성장했다. 이처럼 경이적인 성장을 기록한 미국의 온라인 신발 판매 1위 업체 자포스는 24시간 연중무휴로 운영하는 컨택센터, 무료 배송과 무료 반품, 빠른 배송, 365일 언제라도 반품가능, 재고가 없으면 경쟁사 사이트를 검색해서라도 알려주는 친절함으로 고객 감동을 선사하고 있다.

참고자료

· 니 셰이 (2010) 딜리버링 해피니스 .단행본
· 이시즈카 시노부 (2009) 아마존은 왜 최고가에 자포스를 인수했나? .단행본
· 백기복 (2009) 조직행동연구(4판). 전문서적
· 애던 그랜트 교수 (2010) 동아비즈니스리뷰(DBR) 53호(3월 15일자) .경영잡지
· http;//www.zappos.com