조직생활 내 갈등과 스트레스 해결방안

소개

갈등으로 인해 발견된 취약점을 해결하게 되면 집단 내부 혹은 개인 내부의 욕구불만을 해소할 수 있게 되어 불만을 감소 시킬수 있고 애사심 또한 높일 수 있다. 마케팅에서도 불만을 토로한 고객에게 불만을 해소시켜주면 더 많은 만족도를 얻을 수 있는 이치와 같다고 생각한다.
이처럼 조직에서의 변화나 발전 또는 조직 건강은 이와 같은 조직 내에 불가피하게 존재하는 갈등을 감소하거나 해결하려고 노력하는 과정에서 나타나는 산출이라고 할 수 있다.
그러므로 조직 내 여러 갈등은 상황에 따라 맞는 방법을 사용하여 모두가 Win-Win 할 수 있는 결과를 꾀하여야 한다.

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본문내용

조직생활 내 갈등과 스트레스 해결방안
갈등과 스트레스라는 것은 누구나 피하고 싶어하며 조직생활 내 불필요한 존재라고 생각할 것이다. 그러나 조직생활 내 갈등은 필수불가결하며 적절한 갈등과 스트레스를 잘 해결한다면 조직내부의 응집력을 향상시키고 궁극적으로는 조직과 개인의 발전에 기여한다. 그렇다면 이러한 갈등을 적절히 처리하는 방안과 해결전략에 대하여 알아보겠다.
먼저‘적절한 갈등’이라는 단어에서‘적절한’이라는 표현에 주목해 볼 필요가 있다. 모든 갈등이 조직생활에서 필요한 것은 아니다. 대부분 조직에서는 갈등이 개인이나 집단의 기대나 목표 지향적 행위가 타인이나 타 집단에 의해 좌절되거나 차단되는 상황으로 정의되어 의사소통의 단절, 상호신뢰의 부족, 상대방 불만의 무시에서 비롯된다고 보고 이런 문제를 관리활동으로 해결하여 갈등이 일어나지 않도록 미리 예방하려고 노력하였다. 그러나 이러한 갈등은 그 발생 원인도 매우 다양하고 피할 수 없는 자연발생적인 것이어서 제 삼자가 인위적으로 해결하려고 하면 양편이 모두 만족할만한 결과를 초래하기도 힘들 뿐더러, 근본적인 갈등을 해결하기는 어렵다. 그러므로 상황에 따라 갈등을 발생시키는 원인을 통제하거나 이미 발생된 갈등을 적절히 감소시키는 전략을 하여야 한다.
<필자의 사례>
1) 조직의 구조적 갈등 해결 - 필자는 스포츠용품을 판매하는 인터넷쇼핑몰 e-마케팅부서에서 근무하였다. 인터넷쇼핑몰은 이윤을 목적으로 하는 영리기업인데다, 일반회사보다 업무량이 두 배 이상 많다. 또한 많은 타 업체와의 경쟁으로 아이디어 회의와 실적관리로 적지 않은 업무스트레스를 받고 있었다. 그리하여 부서에는 긴 회의 끝에 업무시간을 조정하여 줄이기로 결정하였다. 그렇게 되면 업무적인 스트레스를 조금이나마 해소할 수 있을 것이라고 생각하였던 것이다. 그러나 시간이 흐르자, 상황에 적응하게 되어 업무시간이 줄어들었음에도 불구하고 시간 감소를 피부적으로 느끼지 못하여 업무스트레스는 여전했으며, 실적은 감소하는 사태가 벌어졌다. 그리하여 다시

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