신서비스

소개

저의 신서비스 report를 바탕으로 만든 ppt입니다^^

목차

신서비스 개발과정

서비스 혁신

서비스 시스템 설계

서비스 시스템 설계도구

신서비스 설계 사례 BOA (Bank of America)

본문내용

이제까지 소비자가 누릴 수 없었던
새로운 서비스를 제공하는 것
체감 정도
소비자가 새로운 서비스를 깨닫는 것은,
- 부가적 서비스 제공 및 전달과정의 급진적 향상
- 기존 서비스 패키지의 점진적 향상
- 새롭다고 느낄만한 서비스 전달과정의 결과
정 의
설계 단계
- 목적 / 전략 체계화
- 아이디어 산출 / 심사
- 개념 개발 / 테스트
분석 단계
- 경영분석과 프로젝트 승인
계획 활동
New
신 서비스 개발과정
개발 단계
- 서비스 계획 / 테스트
- 과정과 체계 설계 / 테스트
- 마케팅 프로그램 설계 / 테스트
- 담당직원 훈련
- 서비스 테스트 / 시험가동
- 테스트 마케팅
추진단계
- 추진 / 사후검토
실행 활동
New
서비스 혁신
일반 사회나 시장에
새로운 것을 도입
급진적 혁신
기존의 전달 요소들에
약간의 조정만 덧붙임
점진적 혁신
아직 정의 되지 않은 시장을 위한
신 서비스 (ex. eBAY , Princeline.com
과 같은 온라인 경매 )
기존 서비스를 이미 이용하고 있는
시장에서의 신서비스 (ex. Travelocity의
자동화 된 여행대행 서비스)
조직의 기존 고객에게 제공하는
신서비스 (ex. 슈퍼마켓이나 소매점의
은행지점이나 공중전화박스)
기존 서비스 라인의 증대
(ex. 신 메뉴, 배달구역의 증대, 항로추가)
기존 서비스의 특징 변화
(ex. Delta Airline과 British Airline의 ATM을
이용한 고객 탑승권 분배
외형만 변화시켜 고객의 인식, 감정, 태도에
영향을 미치는 시각적 변화
(ex. 밝은 분위기를 제공하는 장례식)
New

참고자료

· 없음