미용서비스의 이해

소개

미용에서 적용되는 서비스를 이해하기 위한 자료

목차

없음

본문내용

(2) 서비스의 행위시점에 따른 분류
-판매 전에 제공되는 서비스
<사전서비스의 3대 업무>
=사전준비업무: 고객의 인지를 촉진하고 내점을 촉진하기 위한 판매계획활동(고객유도)
=상담업무: 고객과 만나 원하는 것이 무엇인지를 청취하고 고객의 상황을 관잘
=제안업무: 고객에게 제시하고 적절한 제안으로 고객의 의사결정을 촉진
-판매 도중 제공되는 서비스
<현장서비스: 고객과 제공자의 상호거래-서비스본질, 공간적,시간적 제한>
-판매 후 제공되는 서비스
<사후서비스: 서비스의 제공은 시간이 되면 그 고객에 대한 서비스 제공 종료-방문열쇠=ex) 이전의 내점으로 확보된 고객카드정보활용각종행사나 고객의 취향에 맞는 제품소개, DM이나 상담 전화,이메일 등의 서비스제공, 고정고객 연락

(3) 서비스패키지
서비스전략에서 생기는 것으로 제공하는 서비스 기본적인 가치부여
<살롱에서의 서비스패키지>
일차적인 서비스패키지-기술적 측면(컬러렁, 퍼머,피부관리)
이차적인 서비스패키지-무료커피, 휴식과 대화 제공하는 라운지, 이 외에 성형외과나 피부과 연계

참고자료

· 없음