(A+) 현대차 Customization

소개

Customizaion의 정의와 Mass Customizaion에 대해 알아보고 실제로 현대차가 어떤방식으로 고객화를 했는지를 알아봄

목차

서론

본론
1. 고객화 (Custmization)의 정의및 등장배경
2. Mass Customization의 전략
3. Mass Customization의 효과
1) 생산기능
2) R&D 기능
3) 마케팅 기능
4. 서비스 고객화 (Service Customization)
1) 서비스의 개념
2) 서비스 고객화의 개념
3) 서비스 고객화의 중요 요소
4) Service Customization의 효과

현대차 소개, 연혁
현대차 Customization 배경과 사례
현대자동차의 미국시장에서의 Customization
현대자동차의 Customization 실시 이후 각국의 판매실적

3. 결론

본문내용

현대자동차가 위와 같이 기업이 고객의 입장에서 생각하여 실행한 전략을 찾다 보면 최근 화제를 불러일으키고 있는 현대자동차의 미국시장 마케팅을 빼 놓을 수 없을 것이다. 몇 달 전 미국 시장 내에서 현대차는 도요타를 제치고 브랜드 충성도 1위를 차지하였으며 GM은 현대자동차의 마케팅을 배우기 위해 미국 내에서 현대자동차의 마케팅을 총괄 담당하였던 현대 자동차의 조엘 이와닉 부사장을 계약 기간이 끝나자마자 스카웃 해가기로 할 정도로 현대자동차의 마케팅은 큰 이슈가 되고 있다. 그렇다면 이러한 현대자동차의 미국 시장 마케팅에는 크게 무엇이 있을까?

美 브랜드 고객 충성도
대표적으로 Assurance Program이 있다. Assurance Program이란 쉽게 말하면 11년 이내에 파산, 사고나 실직 등을 이유로 할부금납부와 리스가 어려워진 소비자들에게 차량 가격을 환불해주는 파격적인 보상 제도이다. 이러한 보상 제도는 얼마 전에 대규모 리콜사태로 인해 흔들리던 도요타를 현대자동차가 따라 잡는데 큰 힘이 되어준 일종의 감성마케팅이 되었다.

참고자료

· 없음