Mass Customization_ 대한항공

소개

고객화의 정의에 대해 알아보고, 기업이 어떤 식으로 Customization을 이루었는지를 알아보고자 한다.

목차

서론

본론
1. 고객화 (Custmization)의 정의및 등장배경
2. Mass Customization의 전략
3. Mass Customization의 효과
1) 생산기능
2) R&D 기능
3) 마케팅 기능
4. 서비스 고객화 (Service Customization)
1) 서비스의 개념
2) 서비스 고객화의 개념
3) 서비스 고객화의 중요 요소
4) Service Customization의 효과

대한항공 소개, 연혁
대한항공의 Customization 배경
대한항공의 마일리지 서비스
대한항공의 신속성을 위한 예약 & 발권 서비스
대한항공의 클래스별 차별화된 좌석 서비스
대한항공의 차별화된 기내 & 공항 서비스
그 외의 서비스
대한항공 성장 추세 분석

3. 결론

본문내용

최근 대부분의 항공사가 마일리지 서비스를 운영하고 있는데 대한항공 또한 마일리지 서비스를 운영하고 있다. 이미 앞에 있던 아시아나 항공의 Customization 사례 분석에서 마일리지 서비스로 인해 기대하는 효과, 의도 등에 대해 설명했으므로 여기서는 대한항공이 어떤 방식으로 마일리지 서비스를 운영하고 있는지에 대해서만 간단하게 설명하도록 하겠다.
대한항공의 마일리지 서비스의 이름은 스카이패스 회원 서비스이다. 대한항공 또한 아시아나 항공과 같이 자사의 항공 서비스를 많은 고객일수록 더욱 많은 혜택을 제공하는 마일리지 서비스를 운영하고 있다. 대한항공의 스카이패스 회원 서비스의 등급체계는 낮은 순서부터 스카이 패스 회원, 모닝캄 회원, 모닝캄 프리미엄 회원, 밀리언 마일러 클럽회원으로 나뉘어서 각각 다른 혜택을 제공하고 있다. 또한 어린이 회원들은 스카이패스 주니어 회원이라고 부르며, 이들에게는 성인 회원들에게 주어지는 혜택과는 달리, 이들의 수준에 맞춰 어린이들이 좋아할 만한 혜택을 제공하고 있다.
대한항공의 마일리지 서비스 또한 각종 제휴 신용카드사, 호텔, 렌트카 회사 등을 통해 마일리지를 이용하여 혜택을 누릴 수 있다. 대한항공은 또한 스카이팀에 소속되어 있는 항공사로서 만약 이 스카이팀의 서비스를 이용했을 경우에는 위에 제시한 제휴 회사들보다 더욱 높은 마일리지를 받을 수 있는 혜택이 있다.

참고자료

· 없음