소셜네트워크(SNS) 성공 & 실패 사례

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소셜미디어 활용 성공/실패 사례

소셜미디어 활용 성공사례

LG전자, 블로그와 트위터 연계 시너지… 하루 4만명 접속


블로그 오픈 댓글 정책을 통해 많은 호응을 얻은 LG전자 역시 기업 트위터를 개설해 활동하고 있다.
트위터에 입성한지 두달이 지난 LG전자 더블로그(@lg_theblog)는 1302명의 팔로워를 거느리고 있으며 뛰어난 콘텐츠와 소통으로 주목받고 있다. LG전자 트위터의 특징은 블로그와 트위터의 조합이다. LG전자는 먼저 자사 브랜드 DNA인 디자인을 테마로 한 고객 대화 플랫폼을 블로그로 진행하면서 대화 모니터링, 가치 있는 정보 전달, 블로그 콘텐츠 유통, 이슈 대응을 위해 트위터를 적절히 결합해 활용하고 있다.
특히 LG전자는 소셜 미디어의 영향력을 높이기 위해 기업 블로그를 기점으로 트위터, 플리커 등 SNS 툴을 활용한 소셜 미디어 통합 커뮤니케이션을 전개해 큰 호응을 얻었다.
LG전자 홍보팀 정희연 차장은 “블로그는 하루 접속자수가 1200명 선이었는데 트위터의 경우 4만명까지 접속하고 있다”며 “트위터 내에서 많은 이야기들이 오고가는 것을 보고 고객의 의견을 더 경청하기 위해 트위터를 생각하게 됐다”고 밝혔다. 이어 그는 “트위터가 새로운 소식을 가장 먼저 접하는 창구가 될 수 있도록 준비 한다”며 “가치 있는 정보를 제공할수록 팔로워가 늘고 블로그를 확산시키는 창구가 된다”고 말했다.
트위터 운영은 홍보팀 내 블로그 운영팀이 맡고 있으며 블로그 소식과 기사화되지는 않았지만 가치 있는 내용들을 전하고 있다. 최근에는 까다로운 일본 고객을 사로잡기 위한 LG일본연구소 이야기, 600명을 공채한다는 취업소식, LG전자 청소기를 들고 등장한 영화배우 제프 브리지스와 조디포스터에 관한 후기를 올려 많은 호응을 얻었다. 특히 뉴욕지사에 근무하는 LG전자 직원이 여의도에 근무하는 동료직원의 결혼식을 위해 뉴요커 100명에게 축하 메시지를 받아 결혼하는 직원에게 전달해 잔잔한 감동을 주기도 했다.

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