통근자세탁서비스

소개

통근자세탁서비스 사례에대한 1 2 4번 문제풀이입니다

목차

없음

본문내용

번문제
생산라인방식
직원의 임의적 행동제한: 세탁물을 맡기는 곳의 직원들과 운송하는 운전사들 그리고 점포 매니저들은 잘 정의된 업무가 부과되어 일관된 표준화된 서비스를 제공 할 수 있다.
분업: 정거장 근무조 직원 세탁물 수거 , 각 정거장 버스기사 세탁물 운송 , 점포매니저 고객관리 고객 질문 응대,결제 책임
서비스 인력의 기술 대체: 세탁물들은 계약된 클리닝 공장으로 이동
서비스 표준화: 셔츠만을 세탁하는 서비스를 함으로써 잘 정의된 작업과 순서적인 흐름으로 일상적인 프로세스가 된다. 정거장에서 세탁물을 수거하여 기사가 크리닝 공장으로 운송하여 세탁된 셔츠는 다시 정거장으로 돌아오는 일관된 표준화된 서비스를 제공할수있다
공동 생산자로서의 고객
셀프서비스: 고객이 직접 정거장에 자신의 셔츠를 들고오고 퇴근 후 다시 자신의 셔츠를 찾아가는 고객참여로 인해 인건비와 비용을 절감 할 수 있다
서비스 수요 평준화: 바쁜 직장인이나 통근자들을 대상으로 하는 서비스기 때문에 월요일은 한가하고 금요일은 상대적으로 일의 양이 많을 수가 있으므로 특정 요일에 할인을 제공하거나 월요일에 세탁물을 가져오는 고객에게는 이벤트를 제공함으로써 고객의 참여로 수요변동을 감소케하고 수요의 평준화를 가져올수 있도록 한다
고객접촉 방식
고접촉: 세탁물을 맡기고 찾는 것
저접촉: 크리닝 서비스 공장
경쟁적 이점: 바쁜 직장이나 통근자들을 대상으로 셔츠라는 일관된 드라이크리닝 서비스를 제공함으로써 정해진 프로세스에 따라 효율적이고 표준화된 서비스를 제공함으로써 생산성 이향상 되며 바쁜 통근자들은 당일에 서비스가 이루어지며 따로 직접 클리닝 점을 방문할 필요가 없이 출, 퇴근시 이용 할 수 있기 때문에 유용한 서비스가 될 수 있다

참고자료

· 없음