인천 국제공항의 서비스

소개글

인천국제공항의 서비스를 일목요연하게 정리한 PPT자료입니다

목차

1.주제선정이유
2.연혁&비전
3.고객서비스(내부/외부)
4.경쟁항공사와의 차별화 서비스
5.문제점과 개선방안

본문내용

외부고객 서비스
공항시설 서비스
VOC의 처리기준은 최초 등록 후 24시간 이내에 처리하며, 24시간 내 처리가 어려운 답변의 경우는 경과답변 선택 후 7일 이내에 종결하고 있다.
또한, 고객의 소리를 통하여 고객의 니즈 및 불만요인을 데이터베이스화하고, 또한 정기적으로 인천공항을 이용하는 고객의 특성을 분석하는 리서치를 실시하여 시즌 별 고객 트랜드를 점검하여, 서비스 개선에 반영하고 있다.
외부고객 서비스
고객의 소리(Voice Of Customer)
외부고객 서비스
공항시설 서비스
외부고객 서비스
2. 교통 서비스
외부고객 서비스
3. 출입국 심사서비스
IT 시스템 도입
2005년 5월부터 여권자동판독시스템(MRP:Machine Readable
Passport)을 도입, 9월에는 승객정보사전분석시스템(APIS:Advance
Passenger Information System) 실시 및 화물항공기 승무원에 대한
원격화상무인출입국심사시스템(Auto Crew Clearance System)을 자체
개발하여 외국적 화물항공기 승무원에 대한 무인 출입국 심사가 가능
해졌다. (90분→20분으로 대폭 단축하는 성과를 거둠)
또한 여권자동판독시스템, 승객정보사전분석시스템, 화물항공기승무
원 무인심사시스템 등도 인천국제공항의 경쟁력 강화에 일조하였다.
외부고객 서비스
3. 출입국 심사서비스
단체관광객출입국심사절차 간소화 프로그램
중국인 단체관광객에 대한 심사절차가 복잡하여 관광객들에게
큰 불편을 초래 → 2005년 10월부터는 ‘단체관광객출입국심사절차 간소화

참고 자료

없음