VIP 마케팅 전략의 이해

소개

VIP마케팅에 대한 개념을 이해하고, VIP마케팅에 대한 세부전략을 알기 쉽게 요약한 자료입니다.

목차

1. VIP마케팅이란?

2. VIP고객 유치전략

3. VIP고객 유치를 위한 새로운 가치 제안 전략

4. VIP고객 발굴과 접근 전략

5. VIP고객 유지, 성장을 위한 로열티 강화 전략

본문내용

1. VIP마케팅이란?
▷ VIP고객의 정의
부자, 부유층
고객 가치 평가 기준에 의거, 고객을 몇 개의 등급으로 분류한 고객군 중 최상위 고객군
지속적으로 수익을 주는 고객
▷ VIP마케팅의 개념
목표 고객군의 선정, 니즈 / 선호 / 성향 파악, 새로운 가치 제안 전략 및 VIP 고객 발굴과 접근 전략 등 VIP 고객 유치를 위한 마케팅 활동과 VIP고객을 지속적으로 유지, 성장 시키기 위하여 로열티를 획득, 강화하기 위한 모든 마케팅 활동을 말함.
▷ 동업계(백화점) VIP 차별화 서비스
구 분
주요 VIP 고객 차별화 서비스
롯 데
MVP라운지에서 점장도 상품 소개, 커피/음료 서비스, 패션쇼, 전용주차장 및 발렛 서비스 제공
다양한 문화, 예술 이벤트 개최 : 뮤지컬 ‘킹앤아이’1회 공연을 MVG고객 700명 만 초대(2003년)
생일 등 기념일에 축하 케이크 등 제공
현 대
쟈스민클럽 : 음료, 다과, 미니패션쇼, 투자 상담회 등 이벤트 제공
Top Class Program : 구매금액의 0.5%~9%까지 환금
다양한 문화, 예술 이벤트 개최
신세계
상위 1%, 5% 고객으로 분류하여 차별화 서비스 제공 : 각종 공연, 골프투어, 요리강좌
무료 열차여행, 무료식사 티켓 제공, 특산물을 싸게 구입할 수 있는 테마 열차 여행 서비스 등 제공
갤러리아
Personal Shopper 서비스 : 스타일리스트와 숍마스타 각 1명씩 상주하여 고객별 1:1 코디네이팅 서비스
생일, 기념일 등에 와인과 꽃, 카드 배달 (팀장/점장이 직접 배달)
우수고객 초청 패션쇼, 콘서트 (연2~3회)

참고자료

· 없음