장사의 원점

소개

고객을 기본으로 변화에 대응하라!
너무도 유명한 진실을 담고 있는 `장사의 원점` 독후감/서평입니다.

목차

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본문내용

‘장사의 원점’은 세븐일레븐의 성공신화가 녹아있는 책이기 때문에 읽기 전부터 굉장히 흥미로웠고, 많은 부분에서 공감을 하게 되고 고개를 끄덕이면서 단숨에 읽어 내려갔습니다.
책에서는 ‘기본과 원칙에 충실 하라.’는 큰 가지를 중심으로 고객을 응대하는 작은 기술이나, 신용을 얻는 방법, 심리적으로 생각하는 법, 내부고객을 다루는 법 등 작은 가지들을 다루고 있었습니다. 이는 모든 기업, 유통, 서비스, 나아가 장사를 하는 모든 사람에게도 접목할 수 있는 보편적인 원칙이라는 생각이 들었습니다. 그중에서도 특히 기억에 남는 세 가지 원칙이 있었습니다.
첫째, 고객입장에서 생각하라! 더 이상 만들면 팔리는 판매자 위주의 시장이 아니기 때문에 판매자주위의 사고방식에서 탈피해야 합니다.
이를 위해서 판매 뿐 아니라 발주, 폐기, 할인, 판촉을 할 때에도 모두 ‘내가 고객이라면?’ 이라는 생각이 바탕이 되어야 합니다. 장사는 사람과 사람이 상호작용 하는 것이라고 생각합니다. 따라서 사람의 마음을 헤아리는 것이 무엇보다 중요합니다. 예를 들어 고객이 내점 했을 때 상품이 없으면 기회로스로 직결됩니다. 이때 “고객님 길 건너에 다른 편의점이 있는데, 그 점포에는 그 상품이 있을지도 모릅니다.“ 라고 안내해 주는 것이 바로 판매자논리에서 벗어나 진정으로 고객 입장에서 생각하는 것입니다. 이런 작은 것들이 쌓이게 되면 점포의 이미지와 고객만족 지수가 상승하게 되며 자연스럽게 매출에도 영향을 줄 수 있습니다.

참고자료

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