소비자정보의 개념과 소비자정보탐색

소개

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목차

* 소비자정보

Ⅰ. 소비자정보의 개념

Ⅱ. 소비자정보탐색

1. 정보탐색행동
2. 정보원천
1) 내적 정보탐색
2) 외적 정보탐색
· 판매원에 의한 정보
· 제품 자체로부터의 정보
· 광고에 의한 정보
· 소비자에 의한 정보
· 중립적 매체에 의한 정보

Ⅲ. 정보탐색비용

Ⅳ. 최적 정보량

Ⅴ. 정보탐색량의 결정요인

1. 내적 탐색량의 결정요인
· 지정정보량
· 저장정보의 적합성
2. 외적 탐색량의 결정요인
· 시장의 특성
· 소비자의 특성
· 상황적 특성

*참고문헌

본문내용

*소비자정보
세계적으로 급속하게 변화하는 사회 속에서 소비자가 접하는 시장환경도 빠르게 변화하고 있어, 소비자는 지속적으로 정보를 획득하여 적응해 나가야 한다. 전통적인 미시 경제이론에서는 소비자가 제품 및 시장에 대해 완전한 지식과 정보를 가지고 있다고 전제하였으나, 현대의 시장경제체제하에서 소비자는 시간과 활용정보의 부족으로 인해 불확실한 상황에서 구매를 결정하게 되고 자신의 욕구와 제품의 질을 정확하게 평가할 수 없는 상황에 처해 있다. 그러므로 구매와 사용에 따르는 재정적 심리적인 불확실성과 위험을 감소시켜 줄 소비자정보가 필요하며, 소비자정보는 의사결정에 가장 중요한 사항이 되고 있다.
1. 소비자정보의 개념
의사결정 시 불확실성을 감소시킴으로써 현계와 미래의 의사결정에 있어서 소비자 자신의 욕구충족 및 기타 목표달성에 유용한 가치를 지니는 정보를 소비자정보라고 정의한다. 소비자정보와 관련한 소비자문제는 소비자가 필요로 하는 정보가 무엇인지, 어떤 형태로 제시되어야 유용할 것인지에 대하여 발생한다. 일반적으로 소비자들이 활용 가능한 필요 정보의 내용은 대안 존재에 대한 정보, 판매점과 가격에 관한 정보, 평가기준 (속성)및 가중치 에 대한 정보, 각 상품의 특징 및 장단점에 대한 정보, 사용방법 및 관리 방법에 관한 정보 등이다.

참고자료

· - 여운승(2007). 최신 마케팅 관리
· - 김재옥(2003). 지속가능한 생산과 소비 및 소비자 안전 정책
· - 마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
· - 박명희(2002). 소비자의사결정론
· - 박승환(2005). 소비자행동의 이해
· - 김상현(2001). 유통관리
· - 김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드