의료사회복지 서비스의 질 보장) QA의 개념과 영역 및 프로그램, 고충처리 업무

소개

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목차

*의료사회복지 서비스의 질 보장

Ⅰ. QA의 개념과 영역

Ⅱ. QA프로그램

1. 병원표준화 심사
2. 의료기관평가
3. 기타 프로그램

Ⅲ. 고충처리 업무

*참고문헌

본문내용

* 의료사회복지 서비스의 질 보장
급격한 의료비 상승, 전 국민의료보험에 따른 의료수요의 증가, 의료서비스에
대한 기대 변화, 소비자 보호운동의 확산과 같은 사회현화는 의료소비자들의 알
권리와 의료비의 효율성에 대한 관심을 증가시키면서 의료의 질을 중요한 과제
로 부상시키고 있다. 의료의 질적 문제와 관련하여 경영학에서 쓰는 품질관리
(Qual Control)의 개념이 도입되어, 의료는 일정한 규격의 제품을 생산하는 것
이 아니라 개개 환자에 대한 서비스를 제공하는 것이므로 확실한 양질의 의료가
되도록 관리한다는 의미에서 질 보장(Qual Assurance; QA)프로그램들이 개발
되어 왔다(송인자,1996).
의료사회복지 실천에 대한 QA활동도 의료사회복지 서비스를 평가하여 질 향
상을 도모하는 관점에서 볼 때, 기관 내부 및 외부에서 실시하는 의료사회복지
QA프로그램 개발이 필요할 것이다.
I. QA의 개념과 영역
대표적 서비스 조직이라 할 수 있는 병원은 서비스의 질이 고객만족도에 크게
미치는 곳이라고 할 수 있다. 이러한 인식하에 병원은 질관리를 위해 지속적으로
노력하고 있다. 특히 병원 간 경쟁이 보다 더 심화되고 의료서비스에 대한 수요자
들의 욕구가 다양화되면서 모든 것이 고객중심(Customer-oriented)의 시각에서
이루어지고 있는 상황이다(박재산, 2004:47). 이런 환경에서 병원 QA의 중요성에
대한 관심이 더욱 커지고 있다.

참고자료

· 김경호(2005). 정신보건사회복지론. 청목출판사.
· 강흥구(2004). 의료사회복지실천론. 학현사.
· 김외숙 역(2005). 인지행동치료. 서울: 하나의학사
· 이경아 외 역(2004). 사회복지영역에서의 역량강화실천. 서울: 양서원
· 정무성(2005). 사회복지프로그램 개발론. 학현사
· 김융일, 양옥경(2004). 사회복지수퍼비전론. 양서원