STP전략 사례 분석 및 소감 - (아시아나항공, 배스킨라빈스31, 스타벅스)

소개

STP전략 사례 분석 및 소감 - (아시아나항공, 배스킨라빈스31, 스타벅스)

논문형식으로 - 서론본론 결론

목차

목 차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 아시아나항공 STP의 분석 및 소감
1. 아시아나항공의 STP의 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
2. 아시아나항공의 STP의 소감

Ⅲ. 배스킨라빈스31 STP의 분석 및 소감
1. 배스킨라빈스31 STP의 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
2. 배스킨라빈스31의 STP의 소감

Ⅳ. 스타벅스 STP의 분석 및 소감
1. 스타벅스 STP의 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
2. 스타벅스의 STP의 소감

Ⅴ. 결론

본문내용

20대 이하의 경우 주로 학업을 위한 항공이용이 많아 소득수준은 없지만 구매력은 매우 크다. 이들의 경우 시간은 많으나 금전적 여유가 부족해 주로 저가항공을 이용한다고 볼 수 있지만 유학생이나 어학연수생의 경우 직항을 선호하기도 하고 마일리지에 따른 보상에 높은 반응을 보이기도 한다.
30~40대의 경우 금전적 여유가 있어 구매력도 크고 업무상의 이용인 경우가 많다. 이들의 경우 시간은 없으나 금전적 여유가 있어 한국어를 사용할 수 있고 직항인 국내 항공사 이용을 선호한다. 특히 회사 업무 차 항공기를 이용할 경우 비용을 회사에서 부담하기 때문에 금전적 부담이 없고, 환승하는 불편을 피하고 시간을 절약하기 위해 국내 항공사를 이용하곤 한다. 사용빈도가 높기 때문에 마일리지에 따른 보상에 높은 반응을 보이며 회사와 관련된 여행사와 여행사를 통해 지속적으로 구매하기 때문에 애호도가 높다.
50대 이상의 경우 한국어를 사용할 수 있고 기타 서비스이용이 편리한 국내항공사를 선호한다. 그렇지만 사용빈도수는 업무나 학업보다는 많이 떨어진다.
2) Targeting
(1) 고객의 성향 파악
업무상의 이유로 항공을 이용하는 고객의 경우 가격보다는 서비스에 민감하다. (한국어 서비스, 기내식 한국영화 등등) 지속적인 거래가 가능하고 그 때문에 한 번 고객으로 확보하면 애호도가 높다. (마일리지)
① 해외 유학생, 10대 이하의 어학 연수생
국내로 돌아오는 국제선의 수요가 필요하다. 구매력은 없지만 중산층 이상으로
성장할 가능성 때문에 잠재적 고객으로 발전 할 가능성이 크며 집단 내 정보교환이 활발해 구전으로 인한 홍보가 가능하다.
② 40대 이상의 중년층 단체 여행 고객
단체여행객일 경우 수요가 거대하고 대중심리에 영향을 받는다. 한국적인 서비스 선호를 이용해 국내 항공사라는 차별화된 서비스를 제공하고 카드사와 연계하여 마일리지 프로그램을 강화해 지속적인 고객관리를 하도록 한다.
(2) 미래의 잠재 고객
지금까지의 주요 Target은 30 ~ 40대 비즈니스 고객과 여행고객이였다. 이들은 항공사의 광고나 이미지에 그다지 관심도 없었고 영향도 별로 받지 않았다. 때문에 지금까지 이들에게 맞추어진 항공사 광고는 천편일률적이었다. 하지만 이제 이들은 마일리지로 인한 고정고객이 되었으므로 상대적으로 이들보다는 대한항공이 취약한 젊은 층의 신규고객에 대한 전략적 접근이 매우 중요하게 되었다.
(3) 젊은 잠재 고객의 특성

참고자료

· 없음