중앙행정기관및 지방자치단체의 소비자상담 고찰

소개

중앙행정기관 및 지방자치단체 소비자상담의 고찰
Ⅰ. 서론
1. 문제제기
2. 연구의 목적

Ⅱ. 본론
Part 1. 지방자치단체의 소비자상담
1. 서울특별시
1) 조직도
2) 서울시소비자생활센터
3) 서울특별시 전자상거래센터
4) 인터뷰 내용 및 평가
2. 경기도
1) 조직도
2) 경기도 소비자보호센터
3) 인터뷰내용 및 평가
3. 부산광역시
1) 조직도
2) 부산시 소비생활센터
3) 소비자상담 처리 절차
4) 인터뷰내용 및 한계점
4. 광주광역시
1) 조직도
2) 광주시 소비생활센터
3) 소비자상담 처리 절차
4) 인터뷰내용 및 한계점

Part 2. 중앙행정기관의 소비자상담
1. 공정거래위원회
1) 조직도
2) 공정거래위원회의 상담 업무
3) 인터뷰내용 및 평가
2. 기획재정부
1) 조직도
2) 기획재정부 종합민원실의 상담 업무
3) 인터뷰내용 및 한계점
3. 농림수산식품부
1) 조직도
2) 농림수산식품부 종합민원실의
상담 업무
3) 농식품 안전·품질통합정보시스템
(Agrin)
4) 인터뷰내용 및 평가

Ⅲ. 결론
1. 지방자치단체의 소비자상담 발전방향
2. 중앙행정기관의 소비자상담 발전방향

목차

Ⅰ. 서론
1. 문제제기
2. 연구의 목적

Ⅱ. 본론
Part 1. 지방자치단체의 소비자상담
1. 서울특별시
1) 조직도
2) 서울시소비자생활센터
3) 서울특별시 전자상거래센터
4) 인터뷰 내용 및 평가
2. 경기도
1) 조직도
2) 경기도 소비자보호센터
3) 인터뷰내용 및 평가
3. 부산광역시
1) 조직도
2) 부산시 소비생활센터
3) 소비자상담 처리 절차
4) 인터뷰내용 및 한계점
4. 광주광역시
1) 조직도
2) 광주시 소비생활센터
3) 소비자상담 처리 절차
4) 인터뷰내용 및 한계점

Part 2. 중앙행정기관의 소비자상담
1. 공정거래위원회
1) 조직도
2) 공정거래위원회의 상담 업무
3) 인터뷰내용 및 평가
2. 기획재정부
1) 조직도
2) 기획재정부 종합민원실의 상담 업무
3) 인터뷰내용 및 한계점
3. 농림수산식품부
1) 조직도
2) 농림수산식품부 종합민원실의
상담 업무
3) 농식품 안전·품질통합정보시스템
(Agrin)
4) 인터뷰내용 및 평가

Ⅲ. 결론
1. 지방자치단체의 소비자상담 발전방향
2. 중앙행정기관의 소비자상담 발전방향

본문내용

1. 문제제기

소비자들의 소비생활이 국경을 넘어 전 세계를 바탕으로 이루어지고 무역이 활성화됨에 따라, 국내의 소비자들을 둘러싼 시장구조가 변화하였다. 그에 따라 소비자들이 선택할 수 있는 범위가 넓어지면서 기업의 생산 활동은 기존의 사업자 중심, 판매 중심에서 소비자를 중심으로 변화를 거듭하였다. 하지만 소비자들은 여전히 기업에 비해 상대적으로 적은 정보만을 얻을 수 있어 제품에 대한 이해가 부족하며, 사업자에 비해 약자의 위치에 설 수 밖에 없었다. 이에 따라 소비자 문제가 증가하였고, 우리나라는 1990년대 초반에 이르러서 소비자 상담의 중요성을 깨닫기 시작하였다. 현재는 국내의 대부분 기업들이 소비자불만을 받아들이고 그것을 토대로 기업의 이익을 증가시키려 노력하고 있다. 물론 소비자의 불만이 절대적으로 기업의 경영에 영향을 미친다고 할 수는 없지만 소비자문제에 대한 기업의 인식이 크게 바뀐 것만은 사실이다. 또한 소비자 역시 적극적으로 자신의 권리를 행사하려하면서 소비자주의를 불러일으켰다.
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(중략)


-지방소비센터의 설치배경

90년대 이후 지방자치단체의 소비자업무에 대한 수요와 중요성이 대두되었으나 예산, 인력 및 전문성 부족으로 중앙에 비해 소비자보호가 상대적으로 미흡한 실정이었다. 이에 따라 중앙정부에서는 지방 소비자행정 활성화를 위해 2001년 5월 지방소비생활센터 설치 지원방안을 마련하여 광역자치단체별로 지방소비자보호를 위한 전담기구를 설치토록 권장하게 되었다. 이에 전담기구 설치가 가속화되어 현재 16개 광역지자체에 17개 센터가 설치․운영 중이며 지방 소비자행정 활성화를 위한 새로운 전기가 마련되었다.
소비생활센터는 지방소비자보호 업무를 원활하게 수행하기 위하여 지방자치단체가 주관하여 설치 및 운영토록 하였으나, 다만 지방소비자행정이 정착될 때까지 민․관 협력체계 구축을 통해 지방 소비자행정업무 활성화를 모색토록 하였다.
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(중략)

참고자료

· 백병성(2004), 지방소비자행정의 정책방안에 관한 연구, 한국소비자원
· 강선진(2008), 지방 소비자행정 시책 활성화 방안 연구, 한국소비자원
· 이혜경(2007), ‘행정이미지의 형성요인과 제고방안에 관한 연구 :민원행정서비스를 중심으로’, 경기대 대학원,
· 공정거래위원회(2009), ‘소비자상담, 전국 어디서나 1372번으로 전화주세요’