호텔의 내부 마케팅 사례 조사

소개

자료들을 뒤적거리며 세심하게 조사하여 A+ 받은 레포트 입니다.개념과 문제점 등을 자세히 요약, 설명하였기 때문에 유용하게 활용하실 수 있을 것입니다.

목차

*호텔의 내부 마케팅 사례

Ⅰ. A호텔의 내부 마케팅사례

1. 종사원조사
2. 커뮤니케이션 관련제도
가) 스탠딩 미팅
나) 정기면담제도
다) 경영진과의 대화
라) 부서장회의
마) 제안함 및 게시판
바) 종사원 고충처리제도
3. 보상관련제도
가) 포상
나) 인센티브
다) 후생복리
4. 교육훈련
5. 휴가제도
6. 근무환경

Ⅱ. B호텔의 내부 마케팅사례

1. 종사원조사
2. 커뮤니케이션 관련제도
가) 오픈 도어제도
나) 라인-업제도
다) 직원간행물
라) 부서별 회의
마) 전체회의
바) 조식 뷔페회의
사) 오찬회의
아) 아이디어 보드
자) 제안함 및 게시판
3. 보상관련제도
가) 포상
나) 인센티브
다) 후생복리
4. 교육훈련
5. 휴가제도
6. 근무환경


*참고문헌

본문내용

*호텔의 내부 마케팅사례

1) A호텔의 내부 마케팅사례

(1) 종사원조사

A호텔은 연 1회 종사원 만족조사(employee satisfaction survey)를 실시하
고 있다. 설문내용은 주로 종사원에 대한 인정, 교육 및 개발기회, 업무평가
의 효율성, 공평한 기회, 커뮤니케이션 관련내용, 조직의 목표에 대한 종사
원의 신뢰도, 협조, 근무환경 등에 관한 사항으로 총 98문항으로 구성되어
있다. 또한 종사원의 근무환경과 관련된 관심사항, 제안, 혹은 질문사항을
기계할 수 있다. 또한 연 2회 실시하는 인사평가시 종사원들 각자의 직무상
의 문제점이나 제안 등을 조사하고 있다. 이러한 조사는 종사원들의 만족
도와 의견을 파악함으로써 보다 효율적인 종사원의 관리를 하기 위해 실시
되고 있다.

(2) 커뮤니케이션 관련제도

가) 스탠딩 미팅

스탠딩 미팅(standing meeting)은 각 부서별로 매일 근무시작과 동시에 실
시하는데, 부서장 주도하에 그 날의 호텔관련 정보 등의 내용을 위주로 진
행하고 있다.

나) 정기면담제도

이는 부서장과 1명의 종사원이 개별적인 면담을 하는 제도로 연 2회 실
시하고 있다. 이를 통해 종사원은 회사에 대한 불만․불평사항이나 고충 ․
의문점 등에 관해 상의하고, 부서장은 해당종사원의 문제점을 해결하기 위
해 노력한다.

참고자료

· 김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
· 이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
· 이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
· 이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
· 김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
· 원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원