인천공항과 파리 드골공항에서의 고객친절서비스 사례 경험비교

소개

경험을 기반으로 한 항공 서비스업에서의 고객친절 서비스 비교사례입니다.

목차

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본문내용

아뿔사.. 그러나 이게 왠일 다시 돌아왔던 런던에서 내가 출입국심사에 걸려 입국불허가 되었다. 우리가 탄 항공이 브리티시항공사인데 장거리(홍콩)노선이 있으면 단거리(로마-런던)노선이 무료인데 내가 단거리만 탔었기 때문이다. 원래는 17일이 입국인데 영국에 외삼촌이 계서 장거리 귀국 노선을 뒤로 연기했었다. 그 이유로 장거리 노선 티켓을 받지 못했고 티켓을 보여달라는 입국장 직원에 의해 거부를 당한 것이다. 짧은 영어로 간신히 이유를 설명하니 티켓을 재발급해서 오라는 것이다. 그가 가리키는 곳을 가보니 거기는 환승구간이었다. 하필이면 영국은 테러위험으로 곳곳이 검색창구가 있었고 그 곳에도 있었다. 많은 사람들이 오고가 일행들이 더 기달릴꺼 같아 입국심사대로 다시 돌아왔다. 앗! 그 사람이 없다... 순간 아이디어가 번쩍..처음 온 사람척 하고 다른 심사대로 간 것 이다. 그 사람이 올까 싶어 떨리는 마음으로 임하여 이미 나의 상의는 땀으로 흠뻑 젖어 들고 말았다.

참고자료

· 없음