Welcome to the Experience Economy

소개

Harvard Business Review(HBR)의 `Welcome to the Experience Economy` Article 한글요약본입니다.
요약문은 2페이지입니다.

목차

1. 개요
2. 판매를 위한 경험재의 연출
3. 당신의 모습은 당신이 청구하는 것이다
4. 경험재의 특성
5. 기억에 남을만한 경험재의 설계
6. 경험경제의 진입
7. 시사점

본문내용

개요
어떻게 제가 변화하는가? 경제구조 변천사는 생일 축하 케이크 생산의 발달상황을 살펴보는 것으로 요약될 수 있다. 농업경제사회에서는 원료를 이용해 손수 케이크를 만들었다. 산업구조에서는 케이크 원료 혼합 제품을 저가에 구입해 케이크를 만들었다. 케이크를 판매하는 산업이 나타나면서 바쁜 부모는 케이스를 제과점에 주문한다. 생일축하 전문산업이 나타나면서 이제는 케이크를 사지도 않고 생일잔치 자체를 생일축하 전문업체에 의뢰해서 대행해주기까지 한다. 이는 즉 경험경제 시대가 왔음을 뜻한다.
일반적으로 경험재와 서비스는 다른 경제적 재화인데도 불구하고 이들을 구분 없이 받아들이는 경향이 있다. 하지만 고객은 경험재를 갈망하며, 이의 부응을 위해 많은 기업은 이에 대처하여 경험재를 제공하고 있다. 경험재는 경제적 가치의 진보 관점에서 다음 단계로 향하는 위치를 나타내고 있으며, 경험재를 제공하는 기업이 앞으로는 성공할 것이다.
경험은 결코 추상적이지 않으며, 구체적인 재화로 나타낼 수 있다. 많은 기업들은 경험재를 보조적으로 사용하고 있지만, 경험경제시대에 도래하여 기업은 경험이라는 재화를 고객이 만끽하도록 하는가를 생각해 보아야 한다.
이 논문에서는 경험경제시대가 도래할 때 기업이 언제, 어떻게 진입할 것인가를 논하기 위해서 기존 경험재의 특성과 디자인을 살펴봄으로써 그 답을 제시한다.
판매를 위한 경험재의 연출
이 논문에서는 서비스와 경험재의 차이를 택시기사의 를 들어서 설명한다. 택시기사는 승객에게 간식거리를 제공하고 관광안내를 하면서 유명인의 모창을 한다. 고객은 새로운 경험에 즐거워하며 고액의 팁을 제공함으로써 그 결과가 나타난다. 여기서 택시 승객 운송이나 부가적인 것을 는 것이 서비스라고 한다면, 고객에게 즐거움을 가져다 준 사실을 경험재로 볼 수 있다.
기업이 서비스를 제공하면서 고객의 기억에 남을만한 것을 만들어줄 때 경험재는 생산되는 것이다.

참고자료

· Welcome to the Experience Economy | B. Joseph Pine II and James H. Gilmore | Harvard Business Review
· http://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy/ar/1