경험경제

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최초 등록일
2007.11.29
최종 저작일
2007.10
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소개글

경험경제 시대의 도래 (welcome to the experience economy)
by Joseph Pine II & James Gilmore

목차

경험경제 시대의 도래 (welcome to the experience economy)
판매를 위한 경험재의 연출(Staging Experiences that Sell)
경험재 가치평가의 주체는 소비자(You Are What You Charge For)
경험재의 특성(The Characteristics of Experiences)
고객의 기억에 남을 만한 경험재의 연출(Designing Memorable Experiences)
경험재 창출의 참여(Entering the Experience Economy)

본문내용

기업이 제공하는 재화와 서비스가 점차 균질화 됨에 따라 고유의 기능에다 이벤트를 추가해 연출함으로써 고객에게 감동을 주고 부가가치를 창조하는 경험재가 새로운 산업으로 급부상하고 있다. 이 글은 새로운 사업으로 각광받고 있는 경험경제시대란 무엇이며, 어느 정도의 가능성이 있는지를 진단해 본다.
재화와 용역이 점차 균질화 됨에 따라 고객에 따라 다르게 느끼는 경험재가 가장 주요한 상품형태가 될 것이다.

HOW DO ECONOMIES CHANGE? 경제구조 변천사는 생일 축하 케이크 생산과정의 네 단계 발달상황을 살펴보는 것으로 일목요연하게 요약될 수 있다. 농업경제사회에서 어머니는 아주 적은 비용으로 원료(밀가루, 설탕, 버터, 계란 등)를 이용해 손수 생일 케이크를 만들었다. 2차 상품 위주의 산업구조에서는 케이크 원료가 혼합된 제품을 1~2달러에 구입해 생일케이크를 만들었다. 3차 산업이 경제의 핵심으로 부상하면서 바쁜 부모는 생일케이크를 직접 만들지 않고 10배나 비싼 비용을 치르며 제과점에 주문했다. 1990년대 후반의 현시점에서 부모는 생일케이크를 직접 만들지도 않으며 생일 축하잔치를 집에서 치르지도 않는다. 100달러 이상의 비용을 받으며 아이들 생일잔치를 전문적으로 대행해 주는 피자집이나 전문대행사를 통해 아웃소싱하고 있다. 이 경우 생일케이크는 무료로 제공된다. 새로운 경험경제 시대가 도래한 것이다(Welcome to the emerging experience economy).

일반적으로 경제학자들은 서비스와 일반상품이 다른 것처럼 경험재(experiences)와 서비스 역시 상이한 경제적 재화임에도 불구하고 이 둘을 구분 없이 받아들이는 경향이 있다. 소비자는 자신이 참여하는 경험재를 갈망하고 있으며,

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