W호텔의_서비스품질과_발전방안

소개

W호텔의 서비스품질과 발전방안목 차Ⅰ. 소개1. 경영철학12. 서비스정신2Ⅱ. 서비스체험(모니터링)및 평가1. 영접32. 서비스제공4-53. 환송64. 인터뷰7Ⅲ. w호텔의 다른 서비스사례1. Woobar의 서비스 사례8Ⅳ. 경쟁사의 사례1. 하얏트호텔 제이제이 마호니즈의 사례92. Jw메리어트 호텔 바 루즈의 사례 10-11Ⅴ. SWOT분석12Ⅵ. 결론13-14

목차

Ⅰ. 소개


1. 경영철학

1
2. 서비스정신

2



Ⅱ. 서비스체험(모니터링)및 평가


1. 영접

3
2. 서비스제공

4-5
3. 환송

6
4. 인터뷰

7



Ⅲ. w호텔의 다른 서비스사례


1. Woobar의 서비스 사례

8



Ⅳ. 경쟁사의 사례


1. 하얏트호텔 제이제이 마호니즈의 사례

9
2. Jw메리어트 호텔 바 루즈의 사례

10-11



Ⅴ. SWOT분석

12



Ⅵ. 결론

13-14

본문내용

Ⅰ 소개
1. 경영철학
❏ 자유로운 분위기와 트렌드를 마음껏 즐길수 있는 공간
○ W호텔은 “별 6개 짜리 특급 중의 특급 호텔이란 말이 있다. 호텔 등급 기준 중에 6성급이란 존재하지 않는다. 이것은 W호텔이 기존 특급 호텔 이상의 특별한 서비스와 시설을 갖추고 있다는 의미를 강조하기 위한 표현일 뿐이다.
○ 많은 사람들이 특급 호텔에 관해 부담스럽게 생각하는 경우가 있는데 W호텔은 전혀 그런 곳이 아니다. 컬러풀하고 모던하게 꾸민 로비, 트렌디한 그루브 음악, 딱딱한 정장이 아니라 편안하고 개성적인 유니폼을 입은 직원들을 보면 알 것이다.“라고 총지배인은 말한다.
이처럼 w호텔은 모든이가 자유로운 분위기속에서 트렌드를 마음껏 누릴수 있는 공간을 제공함을 기본 철학으로 함.
○ 철저하게 도시인들의 라이프스타일을 반영해 만든 일종의 문화 공간과 그저 이러한 자유로운 분위기와 트렌드를 마음껏 즐기는 공간.
❏ 시대와 트렌드에 따라 유기체처럼 늘 역동적으로 변화하는 호텔
○ “트렌디한 스타일을 추구한다고 하는데, 앞으로 변화하는 유행을 어떻게 반영할 것인가?”라는 질문에 총지배인은 “가을과 겨울을 유념해 인테리어 디자인에 변화를 줄 계획을 세워놓았다. 리빙 룸의 소파와 의자 그리고 쿠션 등의 색상과 소재도 모두 계절과 트렌드에 맞게 교체된다. 겨울에는 따뜻한 분위를 연출하기 위해 파이어 플레이스(fire place)가 마련될 것이다”라고 말한다.
○ 이처럼 w호텔은 시대의 트렌드를 항상 주의깊게 살피며 트렌드의 변화에 따라 호텔 또한 끊임없이 변화를 추구하여 늘 새롭고 역동적인 모습으로 고객의 욕구에 부응하고자 함.
❏ EAT컨셉트를 표방하는 독특한 경영철학
○ Enter-tainment, Art, Technology`의 약자인 EAT컨셉트 추구하는 w호텔은 비즈니스 시장에 치중했던 기존 호텔들과는 달리, 엔터테인먼트가 있는 라이프스타일을 추구하는 현대인의 욕구를 겨냥하여 도시 근교에 위치한 리조트형 호텔의 문화를 제시함.
○ 이를 반영하듯 호텔 라운지는 경우에 따라 파티나 아주 작은 공연이 벌어지는 새로운 문화적 장소로 변신하며, w호텔에 들어서는 모든 사람은 마치 파티에 초대된 것 같은 인상을 받게 되면서 독특한 문화적 충격을 경험하고 떠나게 됨.
○ 곳곳에 공간과 함께 어우러진 다니엘로진(Daniel Rozin)이나 이재효, 엣킨 피츠제럴드 스튜디오(Etkin Fitzgerald Studio)등의 다양한 예술작품은 이러한 w호텔이 선보이는 문화적 감흥을 더욱 더 증폭시켜 줌.

참고자료

· - w호텔 홈페이지
· - 하얏트호텔 홈페이지
· - http://ask.nate.com/qna/view.html?n=4544929(신문기사)
· - http://www.cyworld.com/luna_kei/3043356
· - 네이버 이미지 검색
· ● 블로그출처
· - http://blog.naver.com/betty719?Redirect=Log&logNo=70044574402
· - http://blog.naver.com/blue85888?Redirect=Log&logNo=120088085617
· - http://blog.naver.com/heshe2/80058118712