10조_쉐라톤워커힐_VIP

소개

쉐라톤 워커힐 기업전략

목차

Ⅰ.서론
1. 주제 및 기업선정이유
2. VIP 마케팅
1) 정의
2) 특징 - MASS marketing 과의 비교
3) 왜 VIP 마케팅을 하는가
4) 호텔의 VIP 마케팅

Ⅱ. 본론
1.쉐라톤 워커힐 호텔 개관
2. 쉐라톤 워커힐 SWOT 분석
3. 쉐라톤 워커힐 VIP 프로그램
1) VIP고객의 선정 및 고객 관리
2) VIP 이용 주요시설
3) VIP 프로그램
4) VIP 대상 특별 Event 사례
5) VIP 프로그램 홍보 방식

Ⅲ. 결론
1. 쉐라톤 그랜드 워커힐 VIP 프로그램(관리)의 문제점 및 개선 방안
2. 앞으로 VIP 시장에서 살아남기 위한 성공 전략 3CEV
3. 자료출처

본문내용

Ⅰ.서론
1. 주제 및 기업선정이유
호텔 시장의 경쟁이 날로 심화되어감에 따라 단순히 담당자의 감으로만 진행되던 각종 마케팅 프로그램은 이제 더 이상 설 자리를 잃어가고 있다. 또한 좁은 호텔시장에서 신규고객의 획득보다 기존고객의 유지가 더욱 효율적이라는 의견들로부터 자사의 판단에 의한 비우량고객/불량고객의 퇴출이라는 도발적인 시사점에 까지 이르고 있다.
이러한 점에서 요즘 호텔의 마케팅 연구는 보다 CRM에 목표를 둔 세분화된 유량고객의 유치에 맞춰지고 있으며, 이러한 사실에 기반하여 실시되는 마케팅 개념이 VIP/VVIP 마케팅이다. 이는 VIP 고객의 숫자를 유지·확대하기 위한 기업 내 모든 마케팅 활동으로서 자사만의 시스템을 통해 선별한 우수 고객집단을 대상으로 크리에이티브한 마케팅 프로그램을 적용하여 매출을 이끌어 낸다는 점에서 타겟 마케팅의 하나로 볼 수 있다. 더욱이, 시장이 좁고 평소 자주 이용하는 고객의 반복 구매에서 얻는 매출 비중이 매우 크다는 특징으로 인해 호텔에서 VIP마케팅은 강조되어야 할 필요가 있다.
특히 40년간 한국 호텔사와 함께 발전해온 쉐라톤 그랜드 워커힐은 타 호텔보다 한발 앞서 VIP마케팅에 관심을 기울였으며 호텔 본관 12∼17층에 위치한 타워스 객실은 전세계 600여 쉐라톤 호텔 중 엄선된 호텔에서만 운영되는 ‘호텔속의 호텔’ 서비스를 이용할 수 있는 VIP공간으로 쉐라톤 그랜드 워커힐이 가진 고급스러운 이미지와 귀족 마케팅을 대표해주고 있다. 뿐만 아니라 2004년 새로운 시설과 서비스를 추가하여 계속적으로 VIP 네트워크 중심 호텔로서 입지를 굳히고 있다는 점에 착안하였다.
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참고자료

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