소비자 행동분석

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소비자 행동은 인간 행동 하나의 영역이며, 인간 행동을 이해하는 것은 소비자 행동을 이해하는 것이 된다. 인간 행동이란, 개인이 환경과 상호작용을 하는 전체적인 과정을 말하며, 개인이 지인 사상, 감정, 행위는 인간 행동의 일부이다. 소비자 행동은 인간 행동보다 협의의 의미로 해석되며, 소비와 결부된 특정형태의 인간 행동이다. 즉, 어떤 특정개인이 재화나 서비스의 구매 여부와 언제, 어디서, 무엇을 ,어떻게, 누구로부터 구매할 것인가를 결정하는 과정이라고 말한다.
이런 소비자 행동은 개인과 환경의 상호 작용으로 이루어지는데, 이 소비자 환경은 개인과 집단 및 조직체로 구성되는 사회적 단위와 기업의 상호 작용에 의해 영향을 미치게 된다. 결국 소비자는 가족, 친구, 직장의 동료 등이나 각종 기업과 상호 관계를 가지고 있다.
이에 따라 기업이 소비자를 분석해야 하는데, 복잡한 시장환경하에서 기업의 마케팅활동에 대하여 소비자가 어떠한 반응을 보이고 있으며 어떠한 절차에 의해 구매를 하게 되는가를 파악할 필요를 가진다는 것이다. 예로 소비자의 동료가 경쟁회사의 제품을 사거나 권하는 경우, 기업을 그 원인을 파악하여 마케팅 전략을 변경해 보거나 다른 각도로 규명해야 하는데, 이를 위해 소비자 연구를 해야 한다.
따라서 소비자 행동 분석이 필요하다.

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