고객관계관리 (CRM)와 물류경영전략의 접목 사례 연구

소개

花王의 新 ECHO

목차

1. 회사 소개
2. 사례전략이 필요했던 배경
3. 사례전략의 핵심내용
4. 사례전략을 통한 성과
5. 한계점 및 향후 방향
6. 참고문헌

본문내용

 사례전략의 핵심내용

이와 같은 花王의 정보 기반구조는 결과적으로 전략적 유통관리로 연결되고 여기에 정보전략과 유통전략이 통합되도록 만들어져 있다. 花王 LIS(Logistics Information System; 물류 정보 시스템으로, 이 시스템 계획은 유통재고의 절감을 주요 목적으로 하였고 이를 위해 세부적으로 판매계획시스템의 도입, 생산총량 관리 시스템의 도입, 온라인 공급 시스템의 도입 등을 추진하였다.)로 효율적인 유통시스템을 구축한 이후 花王에서는 네트워크정보, 마케팅 정보를 분석, 가공하는 두뇌로 花王 MIS를 개발하여 광고 투입, 판매촉진, 매출예측 등과 같은 마케팅 계획에 의한 최적의 해답을 찾고 있다.
花王 MIS는 전방부문, 즉 소매상을 네트워크화함으로써 소비자정보를 획득하여 비용절감, 차별화를 실현하는 데 그 목적이 있었다. 컴퓨터에 의한 시뮬레이션은 이 과정에서 핵심이 되고 있다. 게다가 花王의 마케팅 활동의 성과는 단순히 판매활동에 피드백 될 뿐만 아니라 소비자의 요구를 정확히 파악하는 역할에 주안점을 두고 있어 상품성 있는 제품개발에도 활용되고 있다. 花王은 수직적 통합을 중요시하고 있는데 花王의 MIS는 이러한 목적에 효과적으로 부합하고 있다.
현재 花王 MIS는 데이터베이스로서 POS데이터를 중심으로 한 판매정보나 시장점유율 정보, 각종 시장조사보고, 세일즈맨 정보 등의 내부정보와 업계 데이터, 정보데이터 등을 비롯한 외부정보를 제공하고 있다. 이 데이터베이스를 기초로 한 하위시스템으로 마케팅 PDS 시스템, 마케팅 정보검색시스템, 광고 PDS 시스템, 신제품 PDS 시스템이 연결되어 있다. 그 중에서 핵심인 시스템은 마케팅 PDS시스템이며, 수요예측, 제품믹스, 매출계획 고안 등에 컴퓨터를 사용함으로써 효과적인 실행을 가져올 수 있게 되었다.
이러한 MIS를 바탕으로 花王은 1980년대 이후 업계 선두의 자리를 내놓지 않고 꾸준한 확장과 발전을 거듭하고 있는 것이다.

참고자료

· 홍덕표 『환경변화에 대한 조기 대응시스템』 1999.04.07
· 이범일 『혁신의 늪』 1997.12.01
· 『가오, Van 사업 진출』 1989.7.4
· 나카무라 겐이치, 우스이 신이치 (강우석 역) 『가오(KAO)의 신경영전략』 1992.9
· 다카야 가즈오 『NO 마진 시대의 유통혁명』
· 송자, 김태현 『한국기업의 물류 관리 성공사례 연구』 1992.9
· 김태현 『21세기를 대비한 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 개념과 사례』 1999.7.20