6시그마 품질경영

소개

6시그마 품질경영에 대하여 중앙도서관 수요조사에 관한 내용입니다.

목차

Define(정의)
Measurement(측정)
Analyze(분석)
Improve(개선)
Control(관리)

본문내용

Define(정의)
정의(Define)
주제선정
브레인스토밍에 의해서 효과적으로 전 조원의 의견을 모아 주제의 범위, 명확성, 현실성(학생들이 실질적으로 가장 크게 느끼는 불편함) 등으로 점수를 매겨 가장 높은 점수의 주제로 결정함
결과 ‘중앙도서관의 불편사항&개선점’
정의(Define)
◈ 고객의 정의
◈ 고객 요구 사항
◈ CTQ 정의
충북대를 다니는 사람 및 중앙도서관 이용자 모두
중앙도서관을 다니면서 평소 느꼈던 불편사항
중앙도서관 운영자가 측정 가능한 수준으로 변경
고객 요구 사항 파악 (Identifying Customer’s Needs)
◈고객 요구 사항(VOC 확인)
주말에 중앙도서관 PC사용
주말에 중앙도서관 책대여
화장실의 청결
휴식공간의 넓은 공간
매점 설치
주말에 복사기 사용
불필요한 전단지 배포금지
낡은 책걸상 교체
Measurement (측정)
우리는 중앙도서관에 대한 가장 큰 문제점을
알기위해 문제들의 종류를 몇 항목 선정하고
설문지를 통하여 그 문제들의 심각성을 수치
화하여 큰 문제점을 구별했다.
1. 중앙도서관 인식 여부
2. 주말 중앙도서관 이용 여부
3. 중앙도서관 시설 문제
4. 중앙도서관 이용 목적
측정(Measurement)
설문지
1. 중앙도서관을 이용하는 목적은?
① 공부 ② 책대여 ③ PC 사용 ④ 기타( )
2. 중앙도서관 이용에 있어서 불편한 점은?
① 주말 책 대여 못함 ② 주말 PC사용 못함 ③ 화장실 문제
④ 휴게실 공간 부족 ⑤ 책걸상 부실
3. 중앙도서관을 주말에 얼마나 이용하십니까?
① 자주 ② 가끔 ③ 가지 않는다.
4. 중앙도서관에 추가되기 원하는 시설은?
① 냉난방 ② 의자 및 책걸상 ③ 매점
④ 기타( ) ⑤ 필요없다

참고자료

· 없음