비 효과적인 의사소통 기술을 나열하고 자주 사용하는 이유를 분석

소개

비 효과적인 의사소통 기술을 나열하고 자주 사용하는 이유를 분석하였습니다.

목차

1.비 효과적인 의사소통 기술을 나열
1) 안심시키기 (Reassuring)
2) 충고 (Advising)
3) 부정 (Denial)
4) 동의하기 (Agreeing)
5) 주제의 회피 (Changing Topics)
6) 정형화된 응답 (Stereotypical response)
7)방어적인 태도 (Defending)

본문내용

나는 간호사로써 일하며 환자이외에도 하루에 수많은 사람들과 의사소통을 하고 있다. 사실 일이 너무 바쁘다는 핑계로 나의 의사소통이 환자에게 효과적인 의사소통인지 비 효과적인 의사소통인지 관심을 갖지 않았었다. 의사소통보다는 눈앞에 닥친 일을 먼저 해결하기 급급했기 때문이다. 간호사와 대상자 관계의 두 사람은 대상자가 실재적, 잠재적 건강 문제에 대처해 갈 수 있도록 도와주기 위한 특별한 조력적 관계이므로 치료적 의사소통은 아주 중요하다. 이번 레포트를 통해 나의 의사소통 기술을 분석해 보고 개선해야 할점을 찾아 보도록 해야겠다.

우선 치료적 의사 소통의 장애요인 요소들을 들어보겠다. 첫 번째로는 커뮤니 케이션 기술의 결여이다. 나역시 의사소통 기술의 중요성을 인식하지 못했던것이 사실이고, 기술 향상을 위해서 적극적인 노력을 하지 않았다. 두 번째로는 선입견과 고정관념이다. 환자들을 대하다 보면 그 직업과, 학력과 경제수준등이 모두 다양하다. 간호력을 통해서 알수 있을뿐아니라 1인실을 사용하는 사람과 5인실을 사용하는 사람으로 나누고, 주소를 알수 있기 때문에 사는곳을 통해서 경제 상태를 판단한다. 사실 모든 환자를 똑같이 평등하게 대해야 하는것이 맞지만, 그렇지 못한 경우가 많다. 고학력이거나, 1인실을 사용하는 사람들에게 말을 더 공손하게 하거나 더욱 친절하게 행동하는 것이 그 예이다. 또 환자에게 선입겹을 가지고 대하는 경우도 많다. 예를들어 현재 14살 짜리 여중생이 친구와 말다툼을 하다가 창문에서 뛰어내려서 Multiple Fx. 되어 입원해 있는 아이가 있다.

참고자료

· 1. 김후자, 김정남 외 (2001) 전문직 커뮤니케이션과 인간관계 / 수문사
· 2. 김선아 - RN BSN 자율학습 모듈 의사소통론