도요타 자동차 품질위기대응 사례와 우리기업에게 주는 교훈.pptx

소개

도요타 자동차 품질위기대응 사례와 우리기업에게 주는 교훈.pptx
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http://mybox.happycampus.com/sechimisi/5612515

목차

1. Toyoda 자동차 품질위기 사건 전개 상황
2. Toyoda 자동차 리콜 원인과 대응방법
3. Toyoda 자동차 리콜에 대한 소비자 반응
4. 도요타 대응 방법에 대한 평가-언론
5. 도요타 대응 방법에 대한 평가-언론 광고 취소
6. 도요타 대응 방법에 대한 평가-뒤늦은 조치
7. 우리 기업에게 미치는 교훈-상생(相生)
8. 우리 기업에게 미치는 교훈-영원한 1등은 없다.
9. 우리 기업에게 미치는 교훈-이미지

본문내용

Toyoda 자동차 리콜 원인과 대응방법

리콜의 원인
“unintented(의도하지 않는) acceleration
엑셀 페달을 밝지 않아도 의도하지 않게 계속 가속이 되는 현상 발생

도요타의 대응
도요타의 원인 분석
가속페달을 누르지 않았는데도 가속이 된다면 가속페달이 끼이는 가속시스템 문제
1차 대응책
페달 길이를 조정하여 플로워 매트에 페달이 끼는 현상 제거
2차 대응책 
페달 구조상 내부 고착이 안되도록 씸을 추가
 

참고자료

· http://www.toyota.co.kr/
· http://www.toyota.co.kr/toyota/wrap.asp?pageVariable=/toyota/r_service/guide.asp