아메리칸 에어라인 트레블로시티의 성공비결

소개

트레블로시티의 성공비결입니다.

목차

Travelocity 소개
성 공 요 인
Americam Airline
국내 유사기업(하나투어)

본문내용

Travelocoty 소개
Travelocity의 소개 및 동향
인터넷 상의 여행 사업을 통해 모든 비행기 예약 좌석의 95%,
4만8천개의 호텔들, 50개 이상의 렌터카 회사, 5천개 이상의
휴가 및 선박 여행 패키지에 대한 예약 서비스를 제공할 수
있는 능력을 가지고 있다
Off-ilne & On-line의 시너지 효과(synergy effect)를 통해
단기간 선두 자리에 올라선 대표적 기업
☞ 지속적인 서비스 창출을 통한 기업 우위의 위치를 확보
Travelocity는 온라인과 오프라인의 조화를 보여주는 대표적인
인터넷 기업 성공의 사례
성공요인
성공비결
Travelocity.com의 성공은 다양한 요인에 의해
이루어졌다. 하지만 백오피스의 강력한 인프라를
기반으로 한 지속적인 고객 만족 서비스의
창출이었다고 할 수 있다.
BPR(Business Process Reengineering)을
활용하여 고객에게 Value 전달
Travelocoty 성공요인
백오피스의 인프라 활용
Travelocity는 SABRE 시스템을 적극 활용하여 안정적이고
신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있는 능력을 갖춤
기업에서 제공할 수 있는 서비스를 백오피스상의 인프라를
시작 초기부터 확보할 수 있었다는 점도 성공의 한 요인
SABRE Group이 가지는 백 오피스의 예약 분야관련
프로세스 및 서비스 능력을 바탕으로 고객들로부터
신뢰를 형성

참고자료

· 없음