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customer service - Life : Expectation (bumble & bumle 외 몇가지)

고객서비스 이해와 실제 과목에서 customer service라는 책의 예시문제를 풀어오는 과제에서 사례예시와 문제해결부분의 PPT를 만든것입니다. =)
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최초등록일 2010.12.16 최종저작일 2010.11
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customer service - Life : Expectation (bumble & bumle 외 몇가지)
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    소개

    고객서비스 이해와 실제 과목에서
    customer service라는 책의 예시문제를 풀어오는 과제에서
    사례예시와 문제해결부분의 PPT를 만든것입니다. =)

    목차

    Bumble & Bumble case
    Case 1, 생각해볼 문제
    Monica’s case
    Case 2, 생각해볼 문제
    결 론

    본문내용

    * 첫번째 Caes 설명
    헤어스타일리스트 워크샵
    ‘Bumble and Bumble’ 대학
    헤어관리 방법 교육

    Case 2,생각해볼 문제
    Q1. 긍정적인 관계의 잠재고객에 있어 이 부서의 잘못된 기회는?
    고객이 가진 문제를 해결해주지 않음
    고객의 문제를 해결해주려는 의지조차 없음
    일관적이고 무관심한 태도로 고객에게 부정적 이미지를 심어줌
    ->
    우수인재 발탁기회 상실, 학교의 이미지 실추
    리셉션데스크의 존재 필요성↓

    Q2. 만약 당신이 부서직원이었거나, 그 상황을 보고 있었다면?
    모니카 방문 : 작업 중지, 확인 제스춰

    모니카 응대 : 방문이유 묻기, 음료/경청, 유용한 정보제공

    모니카 응대 후 : 추가질문 묻기, 연락처 제공

    입학 안내부서와 담당자에 대한 정확한 명시 필요,
    리셉션 데스크 직원의 전문화된 서비스 교육

    참고자료

    · 없음
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