고객만족 품질의 설계

소개

고객만족 품질 설계에 관련된 파워포인트 입니다.

목차

1.장수상품의 비결
2.고객의 기대(요구)와 만족
3.시스코 성공비결: 고객관계전략

본문내용

장수상품
부채표 활면수, 샘표간장, 박카스 드링크, 모나미 153 볼팬, 하이트맥주, 코카콜라 등
장수상품의 비결
고객요구의 충족, 상품컨셉의 명확화, 상품의 독창성, 품질의 우수성, 끊임없는 품질개선, 좋은 브랜드 이미지 유지, 네이밍과 판매촉진, 가격 등
성공요인(삼성연구소의 2001년 10대 히트상품)
친구(영화): 복고 열풍 등 사회 코드를 제대로 파악, 소외된 지방관객과 386세대의 향수를 자극
OK 캐시백(마일리제도를 혁신): 가격할인 등 서비스 확장과 고객 편의성을 극대화
TV홈쇼핑(신 유통체널 자리매김): 상품라인 확장, 유통과정 효율화로 가격경쟁력 확보, 배송서비스 개선
SM5(외제에 손색없는 차로 인지): 뛰어난 품질, 낮은 유지비, 택시기사와 주한 외국인에 대한 타켓마케팅

참고자료

· 없음