품질경영의 기업 활용사례에 대한 논의

소개

품질경영의 기업 활용사례에 대한 논의

목차

Ⅰ. 품질경영에 대한 고찰
1. 품질경영의 정의
2. 품질경영의 목적 및 의의
3. 품질경영의 특징
4. 품질경영의 장단점
5. 품질경영이 기업에 미치는 영향

Ⅱ. 품질경영의 기업 활용사례
1. 브리티시 항공사의 상황 및 품질경영 도입배경
2. 브리티시 항공사의 품질경영 도입절차 및 활용방안
3. 브리티시 항공사의 품질경영 도입에 따른 성과

Ⅲ. 다른 경영기법과의 연계

Ⅳ. 시사점

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 품질경영에 대한 고찰
1. 품질경영의 정의
품질경영은 품질을 통한 경쟁력 우위확보에 중점을 두고 고객만족, 종업원존중, 사회적 공헌을 중시하여 최고 경영자의 방침에 의거 전 종업원이 체계적인 개선활동을 전개하여 기업의 장기적 성공을 추구하는 경영방식으로 품질에 관하여 조직을 지휘하고 관리하기 위하여 조정하는 활동으로 품질경영시스템에 대한 검토를 통하여 품질방침 및 품질목표에 대한 달성 성과 그리고 품질경영시스템에 대한 개선 및 변경 필요성에 대한 평가를 통하여 품질경영시스템의 지속적인 적절성, 충족성 및 효과성을 보장하는 것을 뜻한다.

2. 품질경영의 목적 및 의의
기업이 전략적 경영 계획을 입안할 때의 핵심은 경영목표를 명확하게 하고 그것을 달성하기 위해 조직 내 제반 자원을 적절히 배분하는 것이다. 경영전략은 대부분 기업의 미래상을 실현하기 위해 수립하며 경영전략의 수립에 있어서는 실현 할 수 있는 구체적 수단까지를 명확하게 확정한다. 경영전략에는 재무, 판매, 품질이 있는데, 최근에는 각 기업이 품질과 경영이 맥을 같이 해야할 필요성을 인식하고 품질 경영전략을 수립하고 있다. 이처럼 품질전략 및 품질경영이 중시되고 있는 시점에서 경영전략으로서의 품질경영을 창조적이고 혁신적으로 관리하기 위해서는 어떠한 관점에서 품질경영을 추진해야하는가의 문제가 제기되고 있는데, 이는 곧 품질경영관리에 대한 체계화 필요성에 대한 요구라 할 수 있다.

3. 품질경영의 특징
품질경영 모델은 지금까지 전 세계적으로 개발된 혁신을 추구하는 경영방식, 제도, 기법 중에서 가장 종합적이고, 탁월한 경영혁신 모델이다. 품질경영 모델은 여타의 경영혁신 제도나 기법을 상당수 그 안에 포함할 수 있을 정도로 포괄적인 특성을 지니고 있으므로 모든 경영혁신의 근간이 될 수 있다. 품질경영 모델은 다음과 같은 두 가지 성과 중심의 목표에 초점을 맞춤으로서 기업의 경쟁력 강화에 도움이 수 있도록 설계되어 있다. 또한, 품질경영 모델은 몇 가지 핵심가치를 기반으로 하고 있는데 이는 다음과 같다.

참고자료

· 강현수, 환경시대의 창조적 품질경영, 학문사, 2000
· 김연성, 품질경영론, 박영사, 2006
· 구일섭, 100PPM 품질 혁신 이론과 추진 사례, 한국표준협회, 1997
· 박재흥, 품질혁명만이 살 길이다, 행림출판, 1996
· 신완선, 시그마로 가는 길, 물푸레, 2001
· 안영진, 6시그마 기업혁명, 김영사, 2001