관광서비스론 레포트.

소개

관광서비스론 레포트.

목차

● 서 론

● 본 론

1. 잘된 사례에 대해
2. 나쁜 사례에 대해

● 결 론

본문내용

● 서 론

우리는 ‘서비스 시대’에 살고 있다고 흔히 말한다. 개인, 기업, 국가 할 것 없이 서비스가 곧 경쟁력의 상징으로 생각될 정도로 서비스를 강조하고 있다. 하지만 내 생각으로는 우리 사회의 서비스에 대한 인식은 그리 깊지 못한 듯하다. 서비스가 구체적으로 무엇인지 잘 모르면서도 ‘서비스 시대’니 구호로 외쳐 대고, 서비스를 잘해야 생존할 수 있다고 막연히 생각하고 있는 듯하다. 한동안 우리나라의 외국관광객 수가 감소하여 관광수지 적자가 계속 늘어났다. 그러나 최근 한류열풍으로 우리나라를 방문하는 외국인들이 증가하고 있다. 최근 관광산업이 활성화되면서 관광의 핵심이라고 할 수 있는 관광서비스에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있다. 특히, 관광산업에 있어서 경쟁력을 강화하기 위해서는 우선적으로 서비스를 개선하고 최고의 수준에서 고객만족을 위해 노력해야 한다. 많은 여행자들이 최고의 만족을 얻을 수 있도록 개선된 서비스 제공은 필수라고 생각한다. 그러나 아쉽게도 우리나라 관광산업의 서비스 수준은 그다지 높은 편이 아니다. 즉, 서비스 측면에서 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 말이다.
글로벌시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드가 있어야 한다고 생각한다. 이런 의미에서 서비스에 대해 잘 알아보려면 무엇보다 서비스의 장점과 단점 사례에 대해 조사를 하면 더 깊게 느끼고 알 수 있을 꺼라 생각한다.

● 본 론

-잘된사례(서울○○호텔)-
한 ○○호텔를 잘된 사례를 들어 보자면, 이 호텔은 고객 맞춤 서비스를 실시한다고 한다. 이 호텔의 몇 가지 맞춤서비스로 인한 고객 감동 서비스 성공 사례들을 보면, 요리의 경우 최소 2～3개월 전부터 호텔 조리팀이

참고자료

· 없음