캐러비안 베이 분석

소개

캐러비안 베이 기업 사례 분석

목차

제1장 고객에 대한 책임과 의무
제2장 회사와 임직원간의 책임과 의무
제3장 임직원간의 책임과 의무
제4장 협력업체에 대한 책임과 의무
제5장 국가와 사회에 대한 책임과 의무

본문내용

<경력>
출생년도 1944년 4월 17일(음력) 학력경상대학교 농과대학 졸업
코넬대학교 호텔경영과정 수료
연세대학교 경영대학원 최고 경영자 과정 수료 (36기) 주요경력1969년11월 삼성그룹중앙개발㈜ 입사
1984년 3월 ㈜호텔신라 전무이사
1993년 11월 중앙개발㈜ 대표이사
現在
삼성에버랜드㈜ 대표이사 사장
한국능률협회 CS위원회 위원장
한국고객만족경영학회 부회장
대한골프협회 상임이사
좌우명-최선을 다하자
경영스타일-적극적/긍정적
허태학 사장, 그의 진가는 93년 중앙개발로 돌아오면서부터 발휘되기 시작했다.
곧바로 대표이사로 승진한 그의 첫 작품은 94년 개원한 서비스아카데미였다.
당시까지만 해도 서비스는 `아랫사람이 윗사람에게 바치는 것` 혹은 `뭔가 향락적인 것`이라는 생각이 강했지만 허 사장은 `서비스는 대등한 입장에서 떳떳하게 사고 파는 제품`이라고 정의하고 에버랜드를 국민의 친절도장으로 만들고 직원들의 서비스 마인드를 개혁하고자 본격적인 사원교육에 나섰다.
그리고 지난 97년 삼성 창업주 고(故) 이병철 회장이 지은 `용인자연농원`이라는 이름을 동북아를 대표하는 세계적인 테마파크로 거듭나기 위해서 과감하게 에버랜드로 바꿨으며, 놀이공원은 봄과 가을이 성수기이고 여름은 비수기로 분류되기 때문에 사계절 전천후 워터파크인 `캐리비안 베이`를 고안해 냈다.
허 사장은 "캐리비안 베이는 세계 어디에도 없는 것"이라며 "앞으로 성장 잠재력이 무한하다"고 틈만 나면 자랑할 정도로 애정을 갖고 있다.
허 사장이 이외에도 큰 성과를 얻을 수 있었던 데는 기존의 구태의연한 리더십 대신에 첨단 서비스업종에 걸 맞는 `서비스리더십`의 새로운 지평을 과감하게 열었기 때문이었다. 여기서 `서비스리더십`이란 "리더(상사)가 내부고객(직원)을 비즈니스 파트너(동반자)로 소중하게 여겨 고객처럼 대접(서비스)할 때 직원은 비로소 만족하게 되고 만족한 파트너(직원)는 외부고객에게 기꺼이 만족과 감동을 선사하게 된다"는 실천 강령이다.
그는 이처럼 고객만족은 종업원만족에서부터 시작한다는 확고한 신념을 갖고 있으며, 기업의 경쟁력과 조직의 경쟁력은 훌륭한 리더나 최고경영자에 의해 가능하고, 고객만족 경영이야말로 그 회사의 중요한 철학, 신념, 의지여야 하며 이것은 CEO로부터 나와야 힘을 발휘할 수 있기 때문에 TOP의 변화가 절실히 필요하다고 한다.

참고자료

· 없음