소비자주의와 소비자정책

소개

소비자행동론 12장 소비자주의와 소비자정책

목차

1. 소비자주의
1.1 소비자주의의 의의
1.2 소비자주의의 배경
1.3 소비자교육
2. 소비자권리
2.1 안전에 대한 권리
2.2 정보를 받을 권리
2.3 선택할 권리
2.4 청원할 수 있는 권리
2.5 소수의 소비자가 불이익을 받지 않을 권리
2.6 소비자권리에 대한 마케팅책임
2.7 소비자정책과 소비자권리
3. 한국의 소비자정책과 보호
3.1 소비자정책 추진 기본방향
3.2 소비자보호법
3.3 한국의 소비자관련 단체
3.4 소비자피해 현황 및 실태
3.5 전략적 시사점

본문내용

제1절. 소비자주의
1. 소비자주의의 의의
소비자주의에 대한 여러 학자들의 정의를 살펴보면, Stanton은 “소비자주의란 거래관계에서 야기되는 소비자불만에 대한 개인과 조직의 대응적 행동”이라 하였고, Day와 Aaker는 “소비자의 권리를 침해하는 기업이나 정부의 관행으로부터 소비자들을 보호하기 위해 정부, 기업, 사조직의 활동범위를 확대하는 것”이라 하였으며, Kotler는 “소비자주의란 구매자와 판매자와의 관계에서 구매자의 권리와 권력을 강화하기 위한 사회운동”이라고 규정하였고, Buskirk와 Rothe에 의하면, “소비자주의는 생활수준을 유지해가는 과정에서 누적된 불만의 해소를 요구하는 것이며, 소비자의 조직적인 노력의 힘”으로 정의하고 있고, 한국마케팅학회는 “소비자주의는 판매자에 대항하여 소비자의 권익을 보호하고자 하는 시민과 정부에 의한 조직화된 운동”으로 정의하고 있다.
소비자주의의 주된 관심은 교환의 과정에서 소비자의 권리를 확보하는 것인데, 이러한 권리는 소비과정에서 정보를 경청할 권리, 진실을 말할 권리, 건강과 안전에 대한 확신을 받을 권리 등을 포함한다. 이런 활동들은 소비자운동으로 불리어지게 되었는데, 이는 노동운동이 노동자를 대표하듯이 소비자를 대표하는 일련의 통합된 조직을 의미한다.
소비자보호를 위한 수단은 세 가지 유형의 조직 즉, ① 소비자의 의식을 향상시키고, EH한 소비자들의 선택기준을 향상시키기 위한 정보를 소비자에게 제공하는 데 주로 관심을 가지는 소비자 지향적 집단, ② 법령과 규제 등을 통한 정부, ③ 경쟁과 자율규제를 행하는 기업으로 요약될 수 있다.

참고자료

· 소비자행동론