품질관리 6시그마의 성공사례

소개

품질관리 6시그마의 성공사례

목차

1. BoA의 6시그마 도입 배경

2. BoA의 6시그마 도입 과정
1) 외부 전문인력 영입
2)CEO의 전폭적인 지원
3) 성공 여부의 측정, 평가
4) 조직문화로 정착

3. BOA의 6시그마 전략 도입의 특징

6시그마 도입의 성과

출처

본문내용

6시그마 도입 성공사례
전세계적으로 6시그마를 도입하여 가시적인 성과를 낸 금융기관을 찾아보기란 쉽지 않다. 그만큼 제조업 중심으로 개발된 6시그마를 금융기관에 맞게 체질화하는 것이 쉽지 않은 까닭이다. 하지만 제조업체들 못지않게 괄목할만한 성과를 내고 있는 뱅크 오브 아메리카(Bank of America)와 같은 사례도 존재한다. 본 자료에서는 6시그마를 성공적으로 도입하고 조직 내부에 정착시켜 최고의 성과를 내고 있는 뱅크 오브 아메리카의 6시그마 도입 과정 및 성과를 소개한다.

1. BoA의 6시그마 도입 배경
뱅크 오브 아메리카 (이하 BoA)는 1999년 NationsBank와 Bank America가 합병해 현재의 행명을 가지게 되었다. 이후 계속적인 발전을 거듭하여 2004년 말 현재 자산규모 1조 2,463억 달러, 직원수 17만 7,795명, 총자산 기준 미국 내 3위권 규모의 은행으로 성장하였다. 세계 최대 소매은행 중 하나인 BoA는 2001년 초 당시 새롭게 CEO로 취임한 켄 루이스의 강력한 의지에 의해 6시그마를 도입하였다. 당시에는 내부 직원들뿐 아니라 외부 전문가들까지도 제조업의 품질혁신 방법론으로 개발된 6시그마가 BoA에서 성공할 수 있을지 많은 우려를 나타냈다. 하지만 그러한 우려를 뒤로 하고 BoA는 2005년 현재 6시그마를 통한 재무성과 목표를 15억 달러로 설정할 만큼 단기간에 큰 성공을 거두었고, 이제 동행에 있어 6시그마는 기업문화의 근간으로 자리잡게 되었다. 6시그마를 도입할 당시 BoA의 경영진들은 효율성이 낮고 결함이 많은 프로세스들이 회사에 막대한 비용부담과 고객 불만족을 초래한다는 사실을 인지하고 있었고, 이에 대한 개선활동으로 프로세스의 성과향상을 위해 노력하고 있었다.

참고자료

· Will Wade. "BOA Touts 6 Sigma`s Bottom - Line Benefits",
· America Banker. Vol.169(144), 2004.7.
· 서비스 이노베이션 엔진 6시그마(삼성경제연구소) 재인용
· 구글> img.shinhan.com/cib/ko/data/FSB_0604_11.pdf