창의 성공학

소개

창의 성공학

목차

1.사례 소개
2.Kepner-Tregoe 문제분석을 통한 실제문제찾기
3.방아쇠 6단계를 이용한 구체적 해결책 찾기
4.Duncker도표를 이용한 세부적인 해결책 찾기
5.결론

본문내용

1.사례 소개

휴스턴 공항에 있는 한 항공사는 승객들이 비행기 도착 후 공항 입구에 도착하는데 1~2분 정도 걸리는 반면 수화물이 도착하는 데는 8~10분 정도의 시간이 소요되는 문제를 개선하기 위하여 노력했다. 불행히도, 그 항공사는 승객들로부터 짐을 찾아가는 데 시간이 너무 오래 걸린다는 불평을 많이 받았다. 상황을 조사해본 결과, 수화물을 운반 트럭에 옮기고 짐을 내리는 곳으로 운반하고 다시 짐을 내리는 과정을 빠르게 할 수 있는 방법이 사실상 없다는 것을 알게 되었다. 하지만 그 항공사는 수화물을 내리는 과정을 바꾸지 않고 도착 과정의 다른 요소를 변화시켜 수화물에 대한 불만을 없앴다.
(중 략)

4.Duncker도표를 이용한 세부적인 해결책 찾기
세부적인 해결책을 찾기전에 Duncker 도표란?
현재상태/희망상태 진술을 만족하는 해결책을 얻도록 도와준다. Duncker 도표의 고유한 특징은 현재상태(문제진술)에서 희망상태(수용할 만한 문제해결책)로 진행하는 두 개의 주요 경로(일반해법)를 포함.

1. 일반적해결책
1)현재상태에서 희망상태를 이루기 위하여 어떻게 이동할 것인지를 보여준
다.=적당한 경로선택
2)어떻게 희망상태를 이루지 않아도 괜찮은지를 보여준다.
2. 기능적 해결책 : 무엇을 할 것인가?
1)현재상태로부터 희망상태를 달성할 수 있을지 없을지의 방향으로 진행하
기 위하여 할 수 있는 것을 말함.
2)여러 가지의 기능적 해결책을 도출한 후, 각각의 기능적 해결책을 위한
특정 해결책을 도출

참고자료

· 없음