병원의 BSC

소개

BSC에 대한 정리와 병원에서의 사례에 대한 것입니다.

목차

1.BSC구축 절차와 방법
2.샘병원의 사례
3.참고문헌

본문내용

BSC는 조직의 전략 실행을 촉진하기 위한 도구이다 : 성과평가지표는 조직의 전략으로 부터 나온다.
다양한 관점의 균형 잡힌 성과평가지표로 구성된다.
BSC는 전체 조직의 전략적 목표와 성과평가지표를 하부 조직, 나아가 개인단위까지 연결시킴으로써 각 단위별로 나아가야 할 방향을 뚜렷이 제시하고, 명확하게 동기부여를 한다.
경영상 중요한 의사결정을 지원하는 시스템이다.
구축 절차와 방법구축 절차와 방법1단계 : 현행 성과평가시스템 분석현행 성과평가시스템 분석
1단계 : 현행 성과평가시스템 분석
기존 성과 평가의 문제점을 진단 및 효과적인 성과평가시스템과 프로세스 설개를 위함
병원에서는 경영분석, 원가분석에 대한 실태조사와 조직구성원과의 집단 인터뷰를 통해 현행 성과평가시스템의 주요 문제점 파악
2단계 전략적 목표 도출
조직이 비전을 달성하기 위해 전략을 정의, 이를 구체화하는 단계
전략적 목표는 4가지 관점에서 설정
-재무관점 : 재무적으로 성공한다면 우리는 주주에게 어떻게 보여야 하는가
-고객관점 : 우리의 비전을 달성하가 위해 우리는 고객에게 어떻게 보여야 하는가
-내부 프로세스 관점 : 고객을 만족 시키기 위해 어떤 프로세스에 탁월하여야 하는가
-학습과 설정의 관점 : 우리의 비전을 달성하기 위해 우리의 조직은 어떻게 학습하고 개선해야 하는가
전략적 목표의 예시
3단계 성과지표 개발
목표를 달성하는 데 필요한 핵심성공요인(CSF : Critical Success Factor)을 정의하고, 이의 달성 여부를 측정하기 위한 성과평가지표(KPI)를 개발
비용효과적으로 측정가능해야 한다
해당조직이 통제 가능해야 한다
투입활동보다는 가급적이면 결과중심적이어야 한다.
4 단계 : 목표설정과 모의실험
성과평가지표를 개발하고 나면 당해연도에 달성할 목표치와 가중치를 설정한다.
그리고 과거 실적자료와 예측 자료를 활용하여 모의실험(simulation)을 진행함으로써 개발된 성과평가지표가 적절한지를 종합적으로 검토하게 된다.
성과평가지표를 개발하고 나면 당해연도에 달성할 목표치와 가중치를 설정
5 단계 : 성과관리 프로세스 구축
BSC는 일회적인 작업이 아니다. 매년 성과목표를 설정하고, 그 결과를 측정하여 피드백하고, 성과평가지표를 정교화시켜 나가야 한다. 이를 위해서는 성과평가를 담당할 조직, 평가와 보고주기, 자료 수집 방법 등 성과평가와 관련된 제반 프로세스를 정립해야 한다.
샘 병원의 조직 진단

참고자료

· -사이트
· 삼성 경제 연구소: http://www.seri.org/
· 한국 경영자총협회: http://www.kef.or.kr
· 한국 병원경영연구원 : http://www.kihm.re.kr/
· -문헌
· BSC를 이용한 병원 경영 혁신, 갈럽앤 컴퍼니, 윤상철, 2000
· 한국형 BSC 성공사례 11 , BSC연구회 지음 북코스모스 2006