항공서비스산업과 문화교류

소개

항공서비스산업과 문화교류

목차

1. 항공서비스산업을 선택한 동기
2. 항공서비스의 일반적 개념
3. 항공서비스의 특성
4. 항공서비스의 유형
5. 항공서비스의 품질
6. 서비스 품질의 구성요인
7. 항공서비스의 품질 구성요인
8. 항공기내식 서비스의 개념
9. 항공기내식의 특성
10. 항공기내식의 메뉴종류와 구성 요인
⇒ a. 선정기준
b. 기내식 서비스 조달
c. 항공기내식 메뉴 중 특별식
d. 기내 서비스 제공
e. 기내 서비스의 절차
11. 항공서비스의 지각된 품질과 고객만족 및 재구매 행 동과의 관계
12. 국내 대표 항공사, 대한항공의 문화마케팅 & 젊음을 잡는 "Young Marketing"
⇒ a. 세계 3대 박물관 후원
b. 기내의 문화 전도사
c. e스포츠 통한 젊은이들 문화 후원
d. 어린이들에게 꿈과 희망을
e. 광고에 감성을 더하다
13. 항공 기내식의 문화 전도사의 역할과 나의 의견

본문내용

1. 항공서비스산업을 선택한 동기
비행기는 더 이상 운송수단만이 아닌 각 나라들의 문화를 반영하는 하나의 캐릭터가 되었다. 사람들, 화물 등을 이동시키는 것뿐만 아니라 생활습관, 개성, 예절, 음식과 같은 모든 분야의 문화를 이동시키는 운송수단이라고 할 수 있다. 요즘 대부분의 사람들은 한번쯤은 비행기를 타 본 경험이 있을 것이고, 비행기를 탔을 때의 만족감과 설렘을 느껴본 적이 있을 것이다. 항공기는 우리 생활에 만연하지만 거리감이 있다는 생각이 들었다. 그래서 가장 관심이 가는 항공기의 문화적 가능성과 기내식에 대해 써보기로 결정하였다. 항공 기내서비스는 항공서비스 중 가장 큰 비중을 차지하는 서비스이다. 서비스 직원과 고객의 요구사항을 파악하는 다양한 연구는 경쟁이 치열해지고 있는 최근의 항공 산업에 있어서 매우 중시된다.

2. 항공 서비스의 일반적 개념
항공 운송 서비스에서의 주된 속성은 서비스이고, 이것을 보조하기 위해 항공기라는 유형재를 이용하여 설정된 항공 노선을 비행하면서 승객을 친절히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해 주는 것이 항공 운송 서비스이다.
항공 서비스는 항공기종, 좌석, 화물칸을 포함하는 기내 공간, 운항스케줄, 기체 정비, 좌석예약 및 항공권 발행, 공항에서의 탑승수속, 기내서비스, 수하물 인도서비스 등 유·무형의 서비스가 복합적으로 구성되어 있다. Shostack (1977); 조순현(2001), “항공 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 석사학위 논문
항공 이용승객은 항공사가 제공하는 약속된 서비스(좌석, 기내식, 영화, 기내면세품, 객실승무원의 친절성)를 기대하고 서비스가 좋고 나쁜가의 판단은 항공사 이용객들의 기대치에 어느 정도 충족되었느냐에 달려 있다.

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참고자료

· 없음