시민의 눈높이에 맞춘 행정 서비스 마케팅

소개

시민의 눈높이에 맞춘 행정 서비스 마케팅

목차

Ⅰ. 주제선정동기

Ⅱ. 행정홍보의 기능

Ⅲ. 행정홍보의 현황 및 문제점
1. 행정홍보에 대한 시민들의 인지 현황 및 문제(자체설문조사)
2. 민원서비스 홍보의 현황 및 문제점
3. 조직 내부의 문제점
4. 지방자치단체의 문제점

Ⅳ. 개선방안
1. 제도적 측면 개선 방안
2. 기술적 측면 개선 방안
3. 감성적 측면 개선 방안
4. 효과적인 개선 방안에 관한 설문조사

Ⅴ. 기대효과 및 맺음말

참 고 자 료

부록 : 설문지

설 문 지

본문내용

현대 행정기능이 양적으로 확대되고, 질적으로 전문화, 다양화됨에 따라 행정이 복지국가, 적극적 국가기능을 수행하고 있다.
이와 마찬가지로 국민의 의식수준이 점차 높아짐에 따라 행정에 대한 요구 또한 거세지고 있으며, 지금은 더 이상 정보의 제한적 제공 정책으로는 행정을 효율적으로 수행할 수 없게 되었다.

행정홍보의 실패여하가 행정의 성패여부까지 영향을 줄 만큼 홍보기능의 중요성은 날로 더해 가고 있으며, 대중과 호흡할 수 없는 정책은 성공할 수 없고, 대중의 의향을 파악하고 상호의견을 교류할 수 있는 기능이 절실히 요청된다.

현대 행정에 있어서 국민의 이해와 협조는 필수 불가결한 요소이다. 다시
말하면 원활한 조직의 활동을 하기 위해서는 관련된 시민이 조직체를 이해하고 그 활동에 대해 호의적으로 생각해주어야 한다. 즉 조직체의 활동이 원활하게 이루어지기 위해서는 관련된 시민이 조직체의 활동을 알고 있고 그 활동에 관심을 갖고 있으며 나아가 그 활동의 중요성에 공감해야 한다.

그렇지 않고 시민이 조직체의 활동을 모르거나 그것에 관심이 없을 때, 그리고 조직체에 대해 적대 감정을 가지고 있거나 편견을 가지고 있는 경우에는 조직체의 활동이 순조롭게 이루어지기가 어렵다. 따라서 홍보는 바로 이러한 조직체에 대한 시민의 무지, 무관심, 편견, 적대감 등을 없애고 시민이 조직체를 이해 할 수 있도록 하는 활동이라 할 수 있다.

참고자료

· 【학위논문】
· 정성근. 「지방자치단체의 홍보행정 활성화방안에 관한 연구」, 중앙대학교 신문방송대학원, 2002년
· 김방현. 「보도자료 분석을 통한 행정홍보의 문제점에 관한 연구」, 한남대학교 지역개발대학원 2001년
· 김선왕. 「지방자치단체 홍보행정의 발전방향과 과제」, 영남대학교 행정대학원 석사학위논문 1996년
· 김우진. 「지방자치시대의 주민참여 활성화 방안에 관한 연구」 전남대학교 행정대학원 석사학위논문 1991년
· 【문헌】
· 김중규. 「2007 선행정학 개론」, 에드민 2007년
· 【인터넷 사이트】
· http://www.bappaa.com 교육논문자료실
· http://www.naver.com/ 네이버
· http://news.sbs.co.kr/ sbs뉴스
· http://news.naver.com/ 네이버뉴스
· http://www.suwon.ne.kr/ 경기 수원시청
· http://www.namgu.gwangju.kr/ 광주 남구청