문화관광지 마케팅

소개

문화와 관광 김옥경선생님 수업 시간에 쓴 레포트 입니다
좋은곳에 쓰세요^^

목차

Ⅰ. 우리나라 문화관광지의 현황

Ⅱ. 관광 마케팅의 정의

Ⅲ. 관광 마케팅의 특질

Ⅳ. 관광지 마케팅의 홍보와 판매촉진

Ⅴ. 관광마케팅 사례

Ⅵ. 출처 및 참고문헌

본문내용

관광 마케팅은 관광 시장을 대상으로 하는 활동이기 때문에 우선 관광 시장의 정의부터 살펴 보자. 관광 시장은 관광 욕구를 가지고 관광 중에 돈을 소비하는 고객이라고 할 수 있다. 여행 욕구는 있지만 당장 활동하지 않고 있는 잠재 고객도 여기에 포함시킬 수 있다. 우리는 여러 마케팅 활동에 노출 되어있다. 길을 가다가 흔히 볼 수 있는 식당 가게의 메뉴 선전, 저렴한 가격을 광고 하는 핸드폰 대리점, 옷 가게 등이 그것 이다. 하지만 광고나 선전이 곧 마케팅은 아니며 판매 그 자체가 마케팅과 같은 의미는 아니다.
관광 마케팅이란 관광 기업의 목표와 관광객의 욕구 사이의 균형을 잡아 주는 목표 지향적 활동이라고 할 수 있다. 관광객의 욕구가 무엇인지 알려면 시장 조사가 필요하고 조사에 근거한 적절한 정책과 전략을 만들 수 있다. 따라서 마케팅은 기업의 운영 원리와 정책, 전략을 수립하는 조사 기획체제를 말한다. 여기서 중요한 것은 마케팅이 단순히 여러 가지 활동을 모은 것이 아니라 많은 관련 활동들의 상호 작용이라는 점이다. 즉, 다양한 마케팅 관련 기능을 조합하는 질서 있는 과정 또는 체계이다.




Ⅲ. 관광 마케팅의 특질


1) 서비스 문화
관광사업의 가장 중요한 업무 가운데 하나는 사업의 서비스면의 개발, 즉 강력한 서비스문화의 개발이다. 서비스문화는 고객에게 봉사하고 고객을 만족시키는 데 초점을 두고 있다. 서비스문화는 고객의 문제를 해결하기 위하여 직원에게 권한을 부여하고, 그것은 고객만족에 따른 보수제도에 의하여 지원된다. 사람은 일반적으로 무엇인가의 대가를 생각하고 행동하는 법이다. 만약 어떤 조직이 품질이 우수한 제품을 만들려 한다면, 이 경우 조직의 문화는 고객의 욕구충족에 대한 노력을 지원하고 보수를 지급하지 않으면 안된다.

2) 무형성
물적 제품과는 달라서 서비스는 구입하기 전에는 눈으로 보기, 맛보기, 냄새맡기 등을 할 수 가없다. 예로 호텔의 판매담당자는 판매를 위한 전화를 걸 때 호텔객실을 손에 들고 할 수는 없다. 호텔의 판매담당자는 객실을 판매하는 것이 아니라, 특정기간의 객실이용권을 판매 하는 것이다. 호텔 숙박객이 돌아 갈 때 영수증 이외에 구입한 것을 보여 줄 만한 것은 없다. 그렇다고해서 빈손으로 돌아가는 것은 아니다. 호텔 이용객은 다른 사람들과 공유할 수 있는 추억을 간직하고 가는 것이기 때문이다.

참고자료

· 없음