생활민원 바로콜센터 운영

소개

「생활민원 바로콜센터」운영

목차

□ 「생활민원 바로콜센터」설치운영 배경
□ 시행전 생활민원 문제점
□ 「생활민원 바로콜센터」운영 세부내용
□ 운영 성과
□ 향후 추진계획 및 결론

본문내용

□ 「생활민원 바로콜센터」설치운영 배경

◦ 유기한 민원 및 일반행정 민원으로서는 다양한 시민의 생활과 직․간접적인 불
편․애로 등의 해결에 한계
◦ 시민의 의식수준 향상 및 자치역량 제고에 따른 삶의 질 욕구 충족에 즉시 또는
바로 대처할 제도적 장치 미흡
⇒ 시민이 피부로 느낄 수 있는 생활행정체제 도입시행 시급
◦ 기존의 생활민원신고전화 120번을 활용하여 모든 생활민원 일괄 접수처리
◦ 단순한 안내기능을 뛰어넘어 접수․안내․사후확인까지 하는 One-Stop System 구축
※ 시민의 입장에서 120번을 활용하여 시간적․경제적 어려움을 해소하는데
주안점을 두었음

□ 시행전 생활민원 문제점

○ 기존의 생활민원 처리방식
- 해당 부서 직접 방문 민원 신청
- 관련 부서에 인터넷, 전화, FAX 등으로 민원 신청
- 동사무소에 신고 ⇒ 동사무소에서 시청 및 구청 해당부서에 통보
- 동사무소에서 환경 순찰을 통하여 시청 및 구청 해당부서에 통보
- 민원인이 처리 부서를 몰라 관련 부서라 생각되는 여러 부서에 민원 신청

○ 문제점
- 생활민원의 각부서 산재 : 복합민원의 경우 관련 각부서 산발적 처리로 일괄
처리 안됨으로 인한 민원인의 불만과 부서간 통일적 민원처리 안됨으로 인한

참고자료

· 없음