이명호/ 박영사/ 경영학으로의 초대 요약 - Chapter7. 고객의 이해 +마케팅.

소개

이명호/ 박영사/ 경영학으로의 초대 요약 - Chapter7. 고객의 이해 (+마케팅).

목차

1. 마케팅에 대한 개념 형성
2. 시장의 기회와 위협을 파악하기 위한 마케팅적 사고의 개발
3. 전략적 마케팅관리의 이론과 응용
4. 마케팅의 새로운 물결

본문내용

1. 마케팅에 대한 개념 형성

(1) 마케팅이란 = 고객과 나와의 커뮤니케이션이다. 보이지 않는 서비스나 사람, 조직까지.

마케팅을 가장 간단하게 정의하면 “이윤을 목적으로 고객에게 만족을 전달해 주는 기업의 경영철학이나 기업 활동”을 말한다. 여기서 마케팅이란 용어는 기업이 행하는 구체적인 활동을 가리키는 의미(=마케팅관리)로 쓰이기도 하지만, 어떤 때에는 그러한 기업을 경영하는 최고 경영자의 경영철학이나 경영마인드를 가리키는 의미(마케팅컨셉트)로 쓰이기도 한다.

미국마케팅협회에서는 다음과 같이 정의하고 있다. “마케팅은 개별 소비자와 조직 소비자의 목적을 만족시키기 위한 교환을 창조하기 위해 아이디어와 제품/서비스의 개념, 가격, 촉진, 그리고 유통 등을 계획하고 집행하는 일련의 과정이다.”

AMA의 정의에 나타나는 주요한 마케팅에 관한 구성요소는 5가지로 정리될 수 있다.

1) 마케팅은 욕구(want)나 니즈(needs)를 만족시킨다. (B2C, B2B)
⋇ Needs - 현재상태와 이상적 상태간의 괴리감 (결핍상태) 배고프다
2) 마케팅은 가치의 교환활동이다. (관고 -> 구매)
3) 마케팅의 대상은 포괄적이다. (모든 제품에서 가능하다)
4) 마케팅은 수단이다. (기업의 홍보 수단 4P)
5) 마케팅은 과정이다. (관계마케팅 : 장기적 우호관계를 위한 과정)


- 산업사회 도래
- 장인시대(수공업) : 1;1 주문생산
- 산업혁명 : 산업사회 (공급<수요) 생산개념, 포드의 T모델,
- 마케팅개념 : GM 다양한 자동차,
- 고객-기업-사회 (트라이앵글)

참고자료

· 없음