[호텔경영] 리츠칼튼의 성공사례

목차

* 서론

* 본론
1. 리츠칼튼의 목표와 성공
(1) 고객 정보 시스템을 이용한 개별적 서비스
(2) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
2. 고객 정보 시스템을 통한 서비스 제안
(1) 고객 정보 시스템을 이용한 Service Recovery
(2) 고객 정보 시스템의 활용법

* 결론

본문내용

영국 왕실의 문장(紋章)인 왕관 위에 올라앉은 기품 있는 사자는 '호텔의 제왕, 제왕의 호텔' 리츠칼튼의 로고이다. 1930년대 경제대공항 시기에도 훗날의 성공과 영광에 대한 염원의 표현으로 텅 빈 객실의 불을 밝혀 두었던 리츠칼튼은 최고의 품격을 제공한다는 자존심을 한시도 포기한 적이 없다. 최초의 '최고급 호텔'이란 개념을 도입한 세자르 리츠가 1898년 파리에 리츠칼튼을 세운 이후 지금 미국 조지아주 아틀란타 시에 본사를 두고 미국내 주요 도시는 물론 유럽, 남미, 호주, 동남아 각지에 38개의 체인을 통해 그 명예와 전통을 지켜나가고 있다. 또한 차별화 되고, 수준 높은 상품과 서비스, 최고급 시설, 그리고 고객을 최고의 귀빈으로 모신다는 신념으로 오늘날 리츠칼튼의 위상을 지킬 수 있었다. 이러한 위치에 오기까지의 리츠칼튼의 성장 과정에 대해서 알아보도록 하겠다.

참고자료

· 없음