유통기업 성공사례 분석 - CRM SCM 신세계백화점 구축 사례 분석

소개

유통기업 성공사례 분석 - CRM SCM 신세계백화점 구축 사례 분석

목차

1. ABOUT 신세계- History, vision, mission 등
2. 경영실적 분석- 매출, 수출, 재무지표 분석 (연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)
3. 경영전략 분석- 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영
4. 고객 marketing
VIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황)
(09년 VIP고객 명품 구입 현황 ) - 고객 맞춤 상품 서비스
- 신뢰 / 약속 관리 서비스
5. CRM SYSTEM 전략 분석
(1) 업계 1위 CRM SYSTEM
(2) 고객감동 CRM구축
(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축
(4) 신세계 통합 Members CARD 도입
(5) 신세계 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인
6. SCM SYSTEM 전략 분석
(1) SCM 도입 배경 (2) SCM 구축 전략
(3) SCM 도입후 변화
- 상품조달시스템 / 원가절감
- 상품구성 및 상품개발 시스템
- 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입
7. 결론 / 성공요인
- 나아갈 방향 , 전략제시

본문내용

회사명 : 주식회사 신세계(株式會社新世界) (창립 1955년 12월 9일)
자본금 : 900억원 / 매출액 8조 5,000억 원 (2009. 12 기준)
- 09년 국내 백화점 총 매출액의 25% 신세계백화점(이마트) 점유.
- 자산 총액 : 7조 9,000억원
직원수 : 15,000여명 (협력회사 포함시 20,000여명)
점포수 : 8개점 / 매장면적 : 210.000평
점포현황 (부산 센텀시티점 세계 기네스북 세계 최대 백화점으로 등재)
- 55년 12월 : 삼성그룹에서 백화점사업을 설립. (본점 : 중구 소공로 63 (충무로1가 52-5))
- 2010년 : 현재 전국적으로 백화점 8개점, 매장면적 21만평의
국내 업계 최대 유통 네트워크망을 구축. 운영.
자회사 : 신세계의정부역사(주), 신세계건설(주), (주)조선호텔, (주)신세계인터내셔날,
(주)신세계마트, (주)스타벅스커피코리아 주요 상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등

현재, 지구상에는 공생을 저해하는 여러가지 불균형이 존재하고 있다.
그 중에서도 무역 불균형, 소득 불균형, 그리고 지구환경의 불균형은 해결해 가지
않으면 안되는 중요한 문제.

신세계는 공생을 실천함으로써 이들 불균형 해소에 적극적으로 해결해 나간다.
진정한 글로벌 기업은 고객, 지역사회에 대해서는 물론, 국가나 지역, 지구나 자연에
대해서도 좋은 관계를 만들고, 사회적인 책임을 다할 것이 요구된다.

신세계는 "세계의 번영과 인류의 행복을 위해 공헌해 가는 것"을 목표로 공생의 실현을 향해서 계속 노력하고 최선을 다하는 기업.

참고자료

· 없음