사례를 통해 본 소비자의 구매 후 후회에 영향을 미치는 요소와 기업의 극복방안

소개

사례를 통해 본 소비자의 구매 후 후회에 영향을 미치는 요소와 기업의 극복방안에 관한 내용입니다. 인터뷰를 통해 정리를 중간에 간단히 했고 참고문헌 이후에 인터뷰한 내용이 자세히 들어있습니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 구매의사결정과정
2. 후회
3. 후회에 영향을 미치는 요인
4. 후회의 결과
5. 관여도
6. 인터뷰 정리
Ⅲ. 결론
1. 인터뷰 결과 도출
2. 기업의 마케팅 활용 방안 (구매 전 / 구매 후)

본문내용

Ⅰ. 서론
하루가 멀다하고 무수한 제품들이 생산, 소비되고 있다. 기업은 다양한 제품으로 소비자들의 욕구를 충족시키고 있지만, 한편으로는 다양한 제품들이 소비자들에게 선택의 어려움을 주기도 한다. 이와같은 구매실패는 소비자의 기대 불일치로 인해 후회를 느끼게 한다. 후회는 재구매에 부정적 영향을 미치므로 기업은 소비자가 후회를 느끼지 않도록 후회의 발생 원인과 극복방안에 대해 고민할 필요가 있다. 본 보고서에서는 소비자 구매의사결정 과정에서 후회의 위치에 대해서 알아보고 후회의 정의, 후회의 요소 등에 대해 살펴본다. 또한 정성조사인 인터뷰를 통해 실제 후회 사례를 확인하고 관여도에 따른 후회의 차이를 알아본다. 이를 바탕으로 기업이 어떤 전략 방안으로 소비자의 후회를 줄여야 할 것인지 도출해 본다.


Ⅱ. 본론

1. 소비자 구매의사결정과정
소비자가 물건을 구매하기 까지는 과정은 크게 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매 후 행동 이렇게 5가지로 나눌 수 있다.



1) 문제 인식 소비자가 왜 이 물건이 필요한지를 파악하고 구매의 필요성을 느끼게 되는 단계이다. 이는 스스로의 필요에 의해서도 인식되지만 외부의 자극에 의해서 구매 동기를 느끼게 되기도 한다.
2) 정보탐색 구매 의사결정을 위한 정보를 탐색하는 단계이다. 어떤 물건을 살 것인지 몇 가지의 대안을 설정하고 이 밖에도 어떤 형식으로 결제를 할 것인가 등의 세부사항에 대한 정보도 탐색한다. 정보의 탐색은 과거에 습득했던 제품의 정보를 기억해낼 수도 있고 광고, 주변 사람 등의 외적인 정보에 의한 방법도 있다. 이 과정은 관여도가 높은 제품일수록 복잡해지고 다양한 정보원을 이용하여 적극적으로 탐색하게 된다.
3) 대안평가 탐색한 정보를 소비자의 평가 기준에 따라 나누고 비교 분석하는 단계이다. 정보탐색을 통해 얻은 정보를 놓고 비교하게 되는데 소비자는 제품의 평가 기준을 정하고 그 평가 기준에 중요도로 매기게 된다.
4) 구매결정 평가된 결과에 따라 구매의사를 결정한다. 소비자는 구매의향을 갖게

참고자료

· 없음