관광서비스 우수사례

소개

관광서비스 우수사례

목차

사례1(모두투어)
사례2(스칸디나비아항공사)
사례3(리츠칼튼호텔)
느낀점

본문내용

그는 호텔 측의 감동적인 서비스를 잊지 않고 출장에서 돌아와 주위 사람들에게 침이 마르도록 칭찬했다 합니다. 어떻게 이런 일이 가능했을까요. 알고 보니 이 호텔은 모든 체인점이 항시 공유할 수 있는 고객 데이터베이스를 구축하고 있었고 데이터베이스에 저장된 정보를 활용해서 그 호텔을 다시 찾는 고객에게 완벽한 서비스를 제공하고 있었던 것입니다.

느낀점
관광학개론 시간에 이 과제와 정반대 내용인 여행사의 불만사례를 알아보는 과제가 있었습니다. 이 두 과제를 하며 역시나 똑같은 곳의 같은 조건에 같더라도 지극히 개인의 주관적인 느낌이 다르다는 것을 알 수 있었습니다. 특히 여행사 관련 사례에서입니다. 스칸디나비아항공사는 교수님께서 수업시간에도 강조하신 MOT(moments of truth)를 바탕으로 운영한 기업입니다. 저도 SAS 전 사장 얀 칼슨처럼 짧은 순간의 고객 앞에서 보여지는 행동이 제일 중요하다고 생각합니다. 또한 미국의 리츠칼튼호텔......저 같아도 호텔에서 이런 대접을 해주면 서비스에 감동받고 앞으로 이 호텔만 이용할 것 같습니다.

참고자료

· 없음