전자상거래 피해구제 사례

소개

잘정리되어 에이맞앗던 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 인터넷 전자상거래의 현현황


2. 인터넷 전자상거래의 특성


3. 인터넷 전자상거래의 소비자 문제의 실제 내용


4. 인터넷 전자상거래 피해사례


5. 인터넷 전사상거래 소비자문제 해결방안

본문내용

Ⅰ. 인터넷 전자상거래의 현황

오늘날 소비자들은 인터넷을 이용한 전자상거래를 접할 기회가 많아지고 있다. 이러한 전자상거래는 ‘기업, 정부기관과 같은 독립된 조직간 또는 조직과 개인간에 다양한 전자적 매체을 이용하여 상품이나 서비스를 교환하는 방식’으로 정의 할 수 있다. 소비자는 인터넷을 이용해서 지구촌 구석구석의 모든 사업자에 대하여 자신이 관심을 갖는 상품에 관한 정보를 신속하게 탐색할 수 있고 상품 서비스에 관한 정보의 유통비용과 주문비용을 획기적으로 감소시킬 수 있다. 이러한 이점 때문에 전자상거래다 활발하지만 그에따른 소비자들의 피해또한 늘고 있다.

2. 인터넷 전자상거래의 특성

인터넷 전자상거래를 기존의 거래형태와 비교했을 때 몇 가지 다른 특징을 가진다.
첫째, 전통적 전자상거래가 여러 유통단계를 거치지만 인터넷 전자상거래는 중간상 없이 기업과 소비자 가 직접 연결된다.
둘째, 전통적 상거래가 일정 지역에 판매거점을 가지고 일부지역과 거래를 했다고 하면 인터넷 전자상 거래는 전세계를 대상으로 하며 시간적 제약도 존재하지 않는다.
셋째, 전통적 거래에서 고객의 요구와 수요를 영업사원이 한정적으로 획득해 일방적인 마케팅을 펼쳤지 만, 인터넷 전자상거래에서는 온라인을 통해 수시로 정보를 획득하며 상호작용하는 마케팅을 특 징으로 한다. 이러한 인터넷 전자상거래는 정보통신망을 통해 기존의 중간상에 의해 이루어지던 역할을 내부화 함으로써 전통적 시장형태에 본질적 변화를 초래하고 현재의 경제활동에도 큰 변 화를 일으킬 것으로 예상된다. 제조업과 서비스업에 미치는 영향이 가시적일 것이며, 특히 유통부분에서 큰 변화가 기대되며 기업부문 외에 소비자에게도 많은 영향을 끼칠 것으로 예상된다.

3. 인터넷 전자상거래의 소비자 문제

1)제품과 가격관련 문제
제품을 실제로 볼 기회가 없는 상태에서 전자쇼핑몰 내에서 제공되는 정보와 소비자의 기대만으로 구매를 결정하기 때문에 그로 인해 생기는 소비자의 기대 불일치로 문제가 발생 할 수 있다.

참고자료

· 없음