기업문화가 조직 성과에 미치는 영향 (페덱스)

소개

페덱스의 기업문화가 조직의 성과에 어떠한 영향을 미쳤는가에 대한
리포트 입니다.

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본문내용

미국의 페더럴 익스프레스(FedEx)는 세계 최대의 화물 운송회사다. 지난 73년 10대의 항공기와 44대의 차량 그리고 약 4백명의 직원으로 미국내 25개 도시에서 서비스를 시작했다. 페덱스는 75년부터 캐나다로 가는 화물을 취급하는 국제 업무를 시작, 83년에는 일본, 멕시 코, 카리브해 및 유럽 지역에 대한 서비스도 개시했다.

이제 페덱스는 전세계로부터 하루 2백40만개에 달하는 탁송물을 의뢰 받아 48시간 내에 목적지에 배달할 수 있는 세계적 업체로 부상했다. 전세계에 탁송물을 신속히 운반하기 위해 페덱스는 현재 2백11개국 약 2천여 서비스 센터를 운영하고 있으며 또 고객 만족을 위한 정보 서비스 시설 개발에 매년 10억달러를 투자하고 있다.

Fedex가 이렇듯 세계적인 화물 운송회사로 성장할 수 있었던 것은 바로 페덱스의 조직문화가 중요한 역할을 했다고 할 수 있다. 우선 페덱스의 기업 철학에서 그 성장의 이유를 알 수 있는데, 페덱스의 기업철학은 People-Service-Profit으로 직원중심의 일터를 제공하고 최상의 서비스를 제공하며 고객만족이 곧 이윤 증진을 가져다 준다는 철학이다. 즉, 사원이 기업에 만족하게 되면 당연히 서비스의 질이 좋아지고 이는 다시 이익의 증대로 연결된다는 것을 말한다.

P-S-P철학의 첫 번째가 종업원 이라는 것을 눈여겨 본다면 고객만족의 출발점은 종업원만족이다. 페덱스의 이러한 철학은 공정대우 보장 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다고 할 수 있는데, 여기서 공정대우 보장 프로그램 (GFTP)은 페덱스만의 아주 독특한 제도로, GFTP는 회사 내 어떤 직원이든지 부당된 대우를 받았다고 느끼는 사람은 필요한 경우 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 제도다.

참고자료

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